《高效沟通艺术》

【课程介绍】：

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会听、说、问、看、技巧，掌握同理心说服方法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握有效管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。

【培训收益】:

• 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

• 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

• 掌握商务沟通技巧SOFTEN法则，提升职场沟通效率。

• 快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。

• 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

• 学会人际交往中控制他人情绪六步法，建立和谐人际关系。

• 如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感，达成共识。

• 管理者学会教练技术提问辅导员工问题，提升团队绩效和凝聚力。

• 练就慧眼识人：从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。

• 学会让领导喜欢的7个技巧和高职高薪法宝，助力升职加薪。

• 了解演讲技巧与语言表达艺术，克服紧张随时即兴演讲魅力四射。

• 洞察职场四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。

• 学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧，提高团队协作能力。

【授课方式】：

针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】: 企业员工、中高层管理者及希望提升沟通协调能力的职场人士。

【授课时间】:  2天

【课程大纲】：

第一单元：热身活动，分组团建

1. 全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

1. 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个沟通困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

1. 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：失传的沟通秘笈

互动游戏：《老师说》

1. 什么是沟通？

（1）沟通的定义

（2）沟通的三个层次：

• 信息的传递

• 情感的交融

• 思想的统一

自评：你在哪个水平？

（3）沟通的重要性

案例谈论：不会沟通，从同事到冤家

1. 沟通能力测试

2. 沟通注意要点

（1）沟通的过程

案例分析：新版《西游记》

（2）沟通漏斗

（3）沟通失败的原因

视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通形式的表现力：

• 体态：55%

• 类语言38%

• 语言（即说出或写出的话语）7%

互动游戏：《千变折纸》

1. 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

• 外在形象特点赞美

• 语音、语调、语速

• 肢体语言

• 共同爱好

• 共同经历

工具：快速同频同率7把飞刀

（2）人际交往心理地位

• 我好----你不好

• 你好----我不好

• 我不好----你也不好

• 我好---你也好

谈论：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？

（3）如何先跟后带

实战：同理心训练

（4）伯恩交互分析理论

• 父母状态-教导

• 成人状态-思考

• 儿童状态-求知

互动：请判断何种沟通状态

（5）高效沟通六式

倾听/共情/同频/释义/反馈/共识

1. 商务沟通技巧SOFTEN法则

（1）Smail(微笑)

（2）Open(开放)

（3）Forward(前倾)

（5）Touch(接触)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(点头)

实战训练：五分钟和陌生人成为朋友

第三单元：听、说、问、看技巧

团队活动：《疾风劲草》

1、沟通的技巧-听

（1）沟通的关键——积极聆听

案例：倾听的故事

（2）聆听的五个层次

案例：巴顿尝汤

（3）倾听的技巧

• 理清信息：鼓励、重复字句—说出感受

• 适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意

• 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

• 巧妙地表达自己的意见—适时引导

• 注意身体语言

工具：愉快沟通的六大要点

（4）聆听的目的：为了理解而不是评论

（5）移情换位

（6）听懂：倾听的四个层次

• 第一层：我听懂对方

• 第二层：让对方知道我听懂了

• 第三层：让对方听懂我

• 第四层：确认对方听懂了

1. 沟通的技巧-说

（1）“说”的5W2H法则

• 为什么说   （Why to say）

• 什么时候说 （When to say）

• 在哪里说(Where to say)

• 对谁说  (Whom to say)

• 说什么  (What to say)

• 怎么说  (How to say)

• 说多少 (How much to say)

实战演练：你该怎么说？

（2）说服他人的心理学技术

• 登门槛效应

• 留面子效应

• 过度理由效应

• 禁果逆反

• 妙用“群体动力”

现场练习：如何劝说小李?

（3）高效沟通的六大要点

（4）如何与上司沟通

实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（5）如何与下属沟通

案例分析：销售冠军的烦恼

（6）如何跨部门与同事沟通

实战演练：如何寻求同事协助？

（7）如何与客户沟通

角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（8）人际沟通的三条法则

• 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

• 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

• 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

1. 沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

• 挖掘信息

• 引导对方

• 控制交谈

• 鼓励参与

• 了解对方理解程度

• 建立良好形象

案例：教堂里的故事

（2）提问的技术

• 封闭式提问

• 开放式提问

AB角练习：提问技巧

（3）提问的五大策略

• 礼节性提问掌控气氛

• 好奇性提问激发兴趣

• 渗透性提问了解更多的信息

• 影响性提问可以建立信任

• 提问后沉默将压力抛给对方

互动：提问猜动物

（4）王者沟通秘笈

1. 沟通的技巧-看

互动活动：《我演你猜》

（1）非言语性沟通技巧

• 语气语调

• 目光接触

• 面部表情

• 身体姿势和手势

• 身体距离

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

思索式点头/身体朝向你/抚摩下巴/眼睛频繁的接触/放松的姿势/张开双手/附和声

（4）留心消极的信号

远离你/快速点头 /有限目光接触/身体背对你/握紧拳头/烦躁脚底打拍子/来回踱步

（5）如何情绪察觉

情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

（6）人际交往心理-实战练习：

• 从眼神窥视对方动机

• 伸手看人心

• 从言谈看内心

• 从“口头禅”看内心

• 从握手看态度

• 站姿、坐姿：代表什么？

第四单元：管理沟通艺术

团体游戏：《人椅》

1. 人际沟通的原则

（1）交互原则               （爱人者人恒爱之）

（2）自我价值保护原则       （自尊心与自我价值感)

（3）人际吸引水平的增减原则 （肯定+ 否定- )

（4）情境控制原则           （新的情境的适应过程 ）

1. 影响人际沟通的心理效应:

• 首因/近因效应

• 定势效应(包达列夫照片实验)

• 暗示诱导效应

• 投射效应

案例分析：如何利用和规避晕轮效应

1. 控制他人情绪六步法

• 低位坐下或放低对方的重心

• 反馈式倾听

• 重复对方的话

• 转换场地

• 以奇异之事转移对方注意力

• 认真处理

1. 如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技术

情景模拟：三明治法则

1. 黄金沟通十法：实操练习

（1）双赢法，（2）演绎法，（3）反问法，（4）假设法，（5）见证法，

（6）数字法，（7）权威法，（8）赞美法，（9）观念沟通法，（10）刷浆法。

6、管理者沟通技巧：角色扮演

（1）如何有效倾听

（2）怎样从内在强化激励员工

（3）协调与上级关系的艺术

（4）处理与同级关系的准则

（5）如何与下级相处的方法

演练：员工销售业绩不佳，如何辅导沟通？

7、鬼谷子的说服术

• 与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；

• 与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；

• 与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；

• 与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；

• 与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。