推倒部门墙跨部门沟通与协作实战沙盘大纲

第一讲：建立跨部门沟通的思维认知

1. 跨部门协作的常见困境

案例分析：刘总的烦恼

01) 双赢心困境

02) 投资心困境

03) 同理心困境

04) 责任心困境

05) 大局心困境

2. 协作的前提：具备协作思维

01) 责任思维

² 测试：我应该负责多少责任

Ø 责任是什么？Responsibility = Response + Ability

Ø 对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

02) 服务思维

Ø 在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”

Ø 从“以自我为中心”到“以客户为中心”

Ø 华为以客户为中心的思想

Ø 华为解决跨部门沟通的思维

Ø 了解客户的需求，做好客户体验，作为我们工作的标准

03) 双赢思维

Ø 6种人际思维对人际关系的影响

Ø 双赢思维既解决问题，又可能促进积极的人际关系

第二讲：模拟联合国沙盘游戏（游戏互动，2小时以上）

1. 游戏规则说明

2. 游戏互动

3. 游戏分享与点评

第三讲 跨部门会议管理

1. 高效跨部门会议的六大特征

01) 只有在必要时才召集

02) 会议前认真筹划

03) 拟定及分发议程表

04) 一切按部就班

05) 作出评价及归纳

06) 记录所有决定、建议及责任人

2. 跨部门沟通的会议类型

3. 跨部门会议的流程

4. 跨部门会议工作人员职责

5. 跨部门会议中的沟通技巧

01) 化对立为合作

02) 换位思考-站在对方的角度

03) 多难问题要有自已的一招

第三讲：掌握跨部门沟通的方式方法

1. 用3个1要诀做好跨部门沟通

01) 一个核心：换位思考

02) 一条原则：先理解别人，再表达自己

² 角色扮演：你能懂我吗？

03) 一项能力

04) 同理心地倾听和理解他人

² 步骤：反馈信息+共情感受

2. 掌握四种协作方式的沟通策略

01) 服务性协作

02) 管控性协作

03) 指导性协作

04) 情感性协用

² 判断练习：以下属于哪种协作方式？

3. 协同合作解决问题的要旨

01) 第三层次沟通，1+1>2

02) 尊重差异，珍惜差异

03) 化阻力为助力

² 综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题

4. 协作发生冲突的处理

² 案例分析： 

01) 冲突与组织绩效的关系

02) 处理冲突的五种策略

03) 协商式处理冲突的4种模式