流程管理与流程重整优化课程大纲

第一部分 流程管理基础

 一、流程管理基础（0.5H）

1. 分析当前大多数企业经营遇到问题的根本原因

2. 多数企业和管理者对流程认识的误区分析（案例分享）

3. 流程管理的基本概念

4. 流程管理的基本要素

5. 流程管理关键成功要素

6. 流程管理相关人员职责

7. 流程OWNER及其权责

² 标杆企业流程管理案例分享

三、理解流程的价值和作用（0.5H）

1. 企业内外部客户需求通过流程实现分析

2. 流程型企业与职能型企业的区别

3. 流程管理的变革理念

Ø 流程管理变革准备

Ø 流程变革的项目管理

4. 流程重整颠覆传统管理方式

Ø 流程重整（BPR）与流程优化（BPI）、流程梳理（BPM）有何区别？

Ø 企业管理方式演变规律

Ø 多部门流程重整形成“链”或“链群”

Ø 职能部门流程再造升级为“三角色”

² 案例分享：华为IPD的二次里程碑变革

第二部分：流程设计

一、流程架构体系规划 （0.5H）

1. 流程架构与流程规划

2. 流程体系架构设计的准备工作

Ø 流程业务价值链分析

3. 流程体系架构规划三大方法

4. 流程体系架构规划分层设计(Level-Level4)

² 案例分享：某公司流程架构Level- Leve2 – Leve3 – Leve4 (L0在哪里?)

² 案例分享：某公司HR流程框架梳理

5. 流程体系架构地图的编制

Ø 创建企业级流程地图（Level）

Ø 创建业务域流程地图（Leve2）

Ø 创建业务模块流程地图（Leve3）

² 演练：业务域流程地图创建

二、核心流程设计 （0.5H）

1. 核心流程的定义与识别方法

2. 关键流程设计基本要点

Ø 什么是流程设计

Ø 设计的六大关键原则

3. 设计的十大关键要素

Ø 流程客户

Ø 流程目的

Ø 边界与范围

Ø 活动节点

Ø 流程各角色、关键成功因素

Ø 关键控制点

三、 绘制流程图和编写流程文件 (0.5H)

1. 流程图

Ø 业务活动

Ø 控制活动

Ø 角色

Ø 活动之间的勾稽关系

Ø 活动路径表示

Ø 返工符

Ø 接口流程

Ø 阶段分割符

Ø IT图符

Ø 流程的管理图符

Ø 时间流向

2. 设计流程度量指标体系

3. 设计流程活动模板

² 演练：核心流程设计从0到1

第三部分  流程优化与重整

一、流程优化与重整理论  (0.5H)

1. 流程优化定义

2. 流程优化的方法

Ø 价值链分析

Ø 现状分析（WORKSHOP会议演练）

Ø BENCHMARK

Ø 活动分析法

3. 流程优化的内容

4. 流程优化目标设计与指定（效率指标、效益指标）

² 案例：HW公司HR共享中心流程优化指标设计

二、流程优化与重整项目化管理与运作（2.5H）

1. 流程重整与优化项目过程管理方法和工具介绍

Ø 流程优化的重点对象与评估方法

Ø 各重要节点优化与管控

Ø 如何在BPI项目中进行有效的沟通管理

2. 流程再造与优化三个重要会议

3. 推行新流程落地

Ø 流程推行管理

Ø 组织建制和推行

Ø IT实施与流程

Ø 沟通和培训

4. 流程重整与优化项目演练

² 流程优化练习与点评

第四部分 流程意识  (0.5H)

一、流程管理思想

1. 流程能力提升的方法

2. 优秀管理者的流程能力

二、流程治理机制

1. 流程评估的方法和技术

2. 流程管理的制度和流程

Ø 流程评估案例分析

三、企业流程审计在管理审计中的定位

1. 流程审计的具体管理模式

² 流程审计项目演练