职业背景

高级服务管理实战培训师

香港大学产品设计与服务创新研究生

ISE国际注册高级服务效能管理师

英国RTC天赋特质人力资源量化管理分析师

航空服务管理师、商务礼仪培训师

新媒体主播师考评官、活动策划师

服务课程

基础篇：《完美服务意识与服务艺术》（1-2天）
《服务言值超能力---提升你的服务力》（1-2天）
《快乐服务心理学》（1-2天）
《向案例学服务》（2天）
《真情服务的奥秘》（2天）
提升篇：《服务效能督导训练》（2-3天）
《如何更好的管理客户期望值》（1-2天）
《打造客户的极致服务体验》（1-2天）
《服务风险识别》（1-2天）
《客户投诉处理五步法--情景演练剧场》（1-2天）
《玩转行动学习之服务落地》（1-2天）

工作经历

拥有香港上市公司一线专员到服务经理实战经验，负责政府机关、央企、国企客户售后服务与投诉工作。拥有14年航空业服务培训、咨询项目的服务经验。

自2007年7月开始，专注于服务领域的研究和培训，负责全国各大企业的服务培训项目，涵盖轨道交通、航空、通信、电力、运营商、医院等多行业领域，累计超过1000多场服务培训与服务咨询项目，受到客户的一致好评。

课程特点

实用：基于学员实际需求，紧密结合企业实际运用场景，易迁移、能落地。

实战：课程内容以典型案例为基础，总结萃取系统的方法工具，实战、实效。