《商务礼仪与职业素养》

商务礼仪与职业素养

——培训课纲——

一、课程背景：

《左传》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。中华民族乃华夏子孙，自古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的礼仪规范。没有人愿意和一个无礼的人交往，即使是为了利益屈服，也不会尊重你。商务人士在拜访时掌握基本礼仪、礼节是人际交往、谈判等场合中重要的影响力筹码。

二、课程对象：企业管理干部、商务人员、职场人士、新员工

三、学习价值：

1. 提高员工职场、商务接待中的礼仪能力。改善员工的职业心态。

2、规范各种场合中的礼仪行为，并游刃有余的运用到职场当中。

3、规范现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达尊重，避免无

意中冒犯他人

4、掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，并赢得尊重；

四、学习时间： 一天面授课程（6个小时）

五、培训老师：张慧莲

六、教学特点：理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；

七、课程大纲

模块一：职业观念 —— 提升认知思维

一、现代职业观念

视频：何为职业素养

1. 礼之四德：个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德

2. 角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位

3、四种职业意识

● 仅为满足个人需求

● 只满足于安全需求

● 考虑企业的要求

● 把工作与自己的事业紧密结合

3. 职业意识自检

二、高度自我认知

游戏测试“认识自己”

1、认识自己的工具

2、 洞悉他人的工具

3、DISC的挑战与优势

4、人孤独的三大原因

5、 抽丝剥茧：人的三个欲望

练习：自我评估

模块二：职业心态 —— 幸福快乐之本

一、内在幸福修炼

引言：幸福的分解

1、传统幸福的五大特点

2、 幸福的定义

3、幸福的含义

4、幸福是一种能力

案例：砌墙工人的三种心态

5、幸福就是可循环

二、阳光心态是第一步

故事:心态的力量

1、什么是阳光心态

2、阳光心态的作用

3、阳光心态促进健康

4、阳光心态的四个原理

5、提高阳光心态的方法

练习：自我评估

模块三：商务举止—— 掌握魅力技巧

一、无声语言的魅力

解析礼仪实用性的特征

● 微笑的魅力与价值

（视频分享）

● 微行为背后的温暖

● 快乐微笑阶梯练习

● 商务视线接触的向度

● 视线接触的三个部位

● 眼神的禁忌

2. 商务举止的表达

● 商务举止的五个要素

● 让人欣赏的商务站姿训练

● 雅致却不失自信的坐姿训练

● 步履轻盈的商务走姿训练

● 大方得体的商务蹲姿训练

● 六种手势在商务场合中的应用

练习：讲解+示范+练习

模块四：商务接待—— 收获良好人缘

1. 顺利开展人际交往的开始

讨论：为什么要遵守商务交往的规则？

● 称呼的作用

● 问候的次序

● 问候的四种方式

二、用你的手握出经济效益

● 握手的内涵与时机

● 握手的顺序与方式

● 握手的禁忌与姿势

● 接待礼仪中的“度”如何把握？

● 周总理的待客之道

三、传递介绍的几种常见情境

● 介绍的基本原则

● 介绍的形式

● 介绍的时机与顺序

练习：讲解+示范+小组成员组队练习

四、送客礼仪

● 送客的表情

● 送客的时机

● 送客的方式

实训：:实战场景点评

模块五：商务座次 —— 体现接待水平

1. 不同情境下的位次礼仪

● 商务交往的原则

● 乘车座次的四个为“尊”三个为“上”

● 乘车位次的四个要素

● 会议座次标准方式及口诀

● 民间的传统礼仪与官方内部会议的排序

● 五大场合的位次排序

二、动态情境下的位次安排

● 行进的次序

● 楼梯引导次序

● 电梯引导安排

● 出入会议房门次序及流程

实训：:鱼缸练习

课程总结

1、老师进行课程总结

2、学员心得分享

3、行动计划