《运营管理》

培训纲要

1. 战略、产品、能力

1. 绪论

1. 引言

2. 运营与供应链管理中的职业发展

3. 运营与供应链管理的发展历程

4. 效率、效果与价值

1. 战略

2.1可持续的运营与供应链战略

2.2什么是运营与供应链战略

2.3战略适应度：运营活动配合战略

2.4评估与运营和供应链战略相关的风险

2.5生产率度量

第3章 产品与服务设计

3.1产品设计

3.2产品设计标准

3.3服务产品设计

3.4产品开发项目的经济分析

3.5产品开发的绩效评估

第4章 项目管理

4.1什么是项目管理

4.2网络计划模型

4.3管理项目

4.4项目管理信息系统

第5章 战略能力管理

5.1运营与供应链管理中的能力管理

5.2能力分析

5.3决策树在能力方案评价中的应用

5.4服务能力计划

第6章 学习曲线

6.1什么是学习曲线

6.2学习曲线的建模

6.3实际上能学到多少东西

第二篇 制造和服务流程

第7章 制造工艺流程

7.1什么是制造工艺流程

7.2如何制定制造工艺流程

7.3制造工艺流程设计

第8章 设施布局

8.1四种主要的布局形式分析

8.2零售服务业规划

第9章 服务流程

9.1服务的本质

9.2服务组织设计

9.3服务蓝图和故障预防

9.4三种服务设计的对比

第10章 排队分析与仿真

10.1排队分析与排队论

10.2排队模型

10.3排队问题的计算机仿真

第11章 流程设计与分析

11.1流程分析

11.2了解流程

11.3工作设计决策

11.4流程分析的实例

第12章 六西格玛质量管理

12.1全面质量管理

12.2六西格玛质量

12.3 ISO 9000和ISO 14000

第13章 统计质量控制

13.1统计质量控制

13.2统计过程控制步骤

13.3接受抽样

第三篇 供应链过程第

14章 精益供应链

14.1精益生产

14.2精益供应链流程

14.3价值流图

14.4精益服务

第15章 选址、配送和运输

15.1物流

15.2物流相关的决策

15.3物流设施选址

第16章 全球采购

16.1战略采购

16.2外包

16.3总拥有成本

16.4评价采购的绩效

第四篇 供应、需求的计划与控制

第17章 企业资源计划系统

17.1什么是企业资源计划系统

17.2 ERP如何整合各个功能模块

17.3供应链计划和控制如何嵌入ERP

17.4评价集成ERP系统有效性的绩效指标

第18章 预测

18.1运营与供应链管理中的预测

18.2预测的种类

18.3预测中的定性方法

18.4基于网络的预测：协作计划、预测及补给

第19章 销售与运营计划

19.1什么是销售和运营计划

19.2总生产计划技术

19.3收益管理

第20章 库存管理

20.1理解库存管理

20.2库存系统

20.3库存计划和准确性

第21章 物料需求计划

21.1理解物料需求计划

21.2物料需求计划系统的结构

21.3 MRP应用实例

21.4 MRP系统中批量的确定

第22章 工作中心调度

22.1工作中心调度

22.2优先原则和技术

22.3车间作业控制

22.4服务业中的人员作业调度

第23章 约束管理

23.1 Eli Goldratt的约束理论

23.2瓶颈资源、能力约束资源和同步制造

23.3同步制造与传统方法的比较

23.4约束理论：关于生产什么的问题