《公文写作+高效沟通》（线上定制课程）课程大纲

【课程主题】：公文写作与高效沟通

【培训时间】：6小时的线上课程

【培训对象】：职业经理人

【培训方式】

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！

【课程特色】

1. 本课程依托于金字塔原理，帮助学员从基础的写作思维逻辑出发，完成公文写作的正确思维模型的构建，以期达成举一反三的效果；

2. 专题学习掌握常用公文行文规范、写作技巧和方法、模板化； 　 　 　

3. 了解沟通的原理，找到沟而不通的困惑点；

4. 掌握提高沟通效率的五大方法。

5. 运用高效沟通的六个步骤提高沟通效率。

课程大纲

第一次线上课（2小时）高效沟通的基本认知构建

第一章 高效沟通概述

1、决定工作绩效的三方面：态度、知识、技巧

2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3、高效沟通基本原理图

第二章 高效沟通的五大技巧

1. 表达尊重

1）开放的心态

2）尊重的仪态

1. 准确表达

1）如何构建表达结构

2）如何选择表达内容

3、深度聆听

1）深度聆听的意义

2）什么是深度聆听

3）深度聆听的3R原则

1. 有效提问

1）开放式与封闭式提问

2）未来式与如何式提问

3）清单式与假设式提问

5、建设性反馈

1）积极性反馈公式

2）发展性反馈公式

第二次线上课（2小时）高效沟通的内容设计与基本步骤

第三章：高效沟通的内容设计

 1．确定沟通的目标的目的三问

1. 给谁听（看）

2. 啥意图——从隐形到显性

3. 达共识——提高说服力

2．设计沟通结构

1）沟通结构设计原理——“金字塔原理”

2）高效沟通的逻辑建设——归纳与演绎

3）高效沟通的两种表达结构

 3.设计沟通的内容

1）沟通的要点设计

2）沟通的观点设计

3）沟通的论据支撑

第四章 高效沟通的基本步骤

1、步骤一锁定目标

1）识别虚假目标

2）锁定动态目标

2、步骤二管理情绪

  1）识别情绪

  2）管理情绪的ABC模型

步骤三表达观点

1）表达的结构

2）提高说服力

4、步骤四处理异议

  1）区分异议

  2）给出解决方案

步骤五达成协议

6、步骤六共同实施

第三次线上课（2小时）公文写作技巧

第五章 标准公文的写作技巧

1.通知的写作技巧

1）事项型通知的写作技巧

2）会议通知的写作技巧

【大家来找茬】某公司关于召开某工作会议的通知

3）转发型通知的写作技巧

【课堂任务】完成一则会议通知的撰写

2.报告与请示

1）报告与请示的区别

2）撰写报告的四个步骤

A、确定目标

B、设定问题

C、回答问题

D、回答必须是结论

请示撰写的技巧

A、请求批准的请示

B、请求协调解决问题的请示

  C、请求指示的请示　
4）【互动练习】:根据要求改写题中报告 　

3.会议纪要的写作技巧

会议纪要与会议记录的区别

会议纪要的写作方式

【课堂任务】根据材料完成一则会议纪要的撰写

4.公函的写作技巧

1）公函的写作特点

2）公函的写作套路