《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导的艺术》

【课程背景】

在组织中，绩效反馈与辅导是绩效管理体系极为重要的一环，绩效反馈并不只是当员工拿出工作结果后在与之进行，而是围绕员工整个工作过程中，在绩效过程形成前、形成中和形成后分别作为切入点来推动员工绩效水平，需要认识到绩效反馈与绩效辅导的重要性。在反馈与辅导中，尤为重要的就是如何与员工做出在当下恰当、合适、能起到反馈预期效果的沟通。

企业员工愈发增多，如何调动员工积极性，正面积极引导员工绩效发展与达成是关键，着眼于要求员工完成KPI指标，而忽视绩效背后的面谈、沟通和指导。透过绩效反馈和辅导来提升员工绩效，修正员工不足，防范可能会出现的重大过失，以帮助企业管理者快速提升绩效辅导质量。

【课程收益】

使学员能够阐述绩效反馈与辅导的定义与时机

使学员能够掌握绩效面谈的原则

使学员能够应用绩效面谈的步骤与技巧

使学员能够演示针对不同绩效水平员工的进行日常管理中的反馈与辅导

【培训时间】1天

【授课对象】班组长、主管、经理等中基层管理者

【授课方式】启发式讲授、案例分析、视频观摩、案例演练等

特别说明：此大纲为标准版，实施前会根据调研结果再出一个针对性的版本。

【课程大纲】

第一讲：绩效辅导和反馈的定义与时机

1）绩效反馈的定义

•什么是绩效反馈

•绩效面谈的四个目的

2）绩效反馈者的角色定位

3）恰到好处反馈时机

•发现三种类型的辅导机会

推动型

问题型

•辅导的三个层次

•迈向教练型辅导的四项心理突破

第二讲：绩效面谈前的准备

1）绩效面谈分类

2）与日常沟通的区别

3）反馈前要打破的四个心理准备

•关心

•真诚

•格调

•行为

第三讲：教练式辅导与反馈的原则

1、教练的工作原理

•教练的原理和价值解读

•传统辅导VS教练式辅导

•教练式辅导对话的特点

•黄金方程式：个人业绩(P)=潜能(p)-干扰(I）

2、教练式辅导的核心技能

•观察你的倾听习惯

•倾听能力现场评测

•倾听的三个层次

•以员工辅导状态

3、真实区分

•事实和评判

•找到行为背后真正的原因

•区分对被辅导对象的真实想法

4、有力发问

•有效问问题的好处

•发问方式之一：开放式

•发问方式之二：封闭式

•发问方式之三：未来导向式

第四讲：绩效反馈过程中的技巧

1）RULES反馈沟通技巧

认可

理解

倾听

鼓励

支持

2）不同从程度下的反馈技巧

•教练式【欣赏式】反馈

•教练式【积极式】反馈

•教练式【指导式】反馈

•教练式【修正式】反馈

第五讲：教练式辅导四步流程

1目标，开启辅导

•设定辅导目标的8个关键要素

•目标的有效对话架构

•目标示范案例与演练

2、第二步：厘清现状，资源创造

•厘清现状3个关键点

•厘清现状的有效对话架构

•厘清现状示范案例与演练

3、第三步：探索行动，扩大思考

•什么才是正确并可行的行动计划

•引导行动的3步技巧

•探索行动计划的有效对话架构

•探索行动计划示范案例与演练

4、第四步：强化意愿，推动成果

•强化意愿的有利之处

•强化意愿的3个属性

•强化意愿的有效对话架构

•强化意愿示范案例与演练