职业背景

中国管理科学研究院经济发展研究中心客座教授

2019年度物业行业服务效能杰出讲师

国家人力资源管理师、职业生涯规划师

国家高级政务礼仪指导师

ACI注册国际高级礼仪培训师

环球礼仪商学院高级礼仪培训师

中国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师

环球礼仪教育协会高级礼仪培训师

CAFA初级国际侍酒师

ISE国际注册服务效能管理师

中国形象设计协会注册形象管理师

国际注册高级少儿礼学教育师

全国职业人才认证管理中心青少年成长指导师（高级）

宁波职业技术学院特聘商务礼仪讲师

高级婚姻家庭咨询师

从业经历

俞老师有近20年行政人力资源管理实战经验，目前专注企事业单位礼仪服务培训，主要以商务礼仪、政务礼仪、服务礼仪、职场礼仪等培训咨询项目，在礼仪应用于企业品牌形象提升、门店销售服务提升、商务接待水平提升、员工服务素养提升等方面有丰富的实战经验。

俞老师曾经为上百家上市公司和大型集团企业进行礼仪培训，深受客户好评。

在宁波培训圈有一定的影响力，曾经有3位不同的微信圈朋友同推荐一家客户的经历。

俞老师在多年礼仪培训教学过程中，研发了《文明有礼宁波人礼仪操》和《新版礼仪操》等礼仪原创作品。

擅长量身定制个性化的内训课程，以针对客户行业、需求的内容、案例和话术，通过互动、情景演练等方式，让培训更易落地。

主讲课程

礼仪类课程：

《高端商务礼仪》

《赢在职场－职场商务礼仪》

《政务形象与礼仪素养》

《商务接待礼仪与实操》

《销售礼仪与沟通技巧》

《公众演讲礼仪与技巧》

《求职面试礼仪与技巧》

《大学生形象礼仪》

服务类课程：

《服务意识塑造》

《服务素养与阳光心态》

《窗口优质服务提升》

《门店优质服务提升》

《客户服务与沟通技巧》

《客户抱怨与投诉处理技巧》

《服务态度与服务技巧》

《打造优悦服务系统》

服务企业

政府：镇海新城管理办、镇海人力资源和社会保障局、上虞人力资源服务产业园、宁波公安局鄞州分局巡特警大队、宁波公交集团、宁波住房公积金管理中心、宁波市公安局海曙分局高桥派出所、五一广场、宁波市杭州商会、宁波科技创新协会、象山县政务服务中心。

学校：宁波大学、宁波职业技术学院、宁波工程学院、医药高专、红帮教育集团。

地产企业：融创东南区域集团、中铁建宁波公司、腾讯房产宁波公司、浙能俪都钱塘新疆项目、远洋地产绍兴越府宸章项目、卓越平湖壹号项目、宋都地产江宸府项目、绿城象山兰园项目、温州新城吾悦广场、迪赛东篱项目、江西高安中汽森泽商贸城、中天美好集团云望庄园项目、旭辉地产、杨帆地产、新世界地产等多家百强房企。

企事业单位：国家电网、中国移动、中交集团、海天集团、均胜集团、超威集团、博洋集团、中通集团、文魅集团、海正集团、运宝电器、明英教育、正信检测、开投瀚润、阳光豪生酒店、同生人力、高速商贸、君禾等多家知名企业。

研修班客户：万科商业、卓艺家纺、贝发集团、天虹文具、易通建设、龙都集团、高新渡业、博洋集团等多家大型企业。