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《问题分析与解决》

问题分析与解决


课程背景:

人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径,来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。

《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力!教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案!

课程收益:

1、树立问题意识,领悟问题与机会的关系

2、获得解决问题所需的知识和技巧,掌握解决问题的几种工具和方法

3、建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维

4、培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格

授课方式:理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10%

授课时数:1-2,6小时/


课程大纲:

第一章:问题的观念

  1. 什么是问题

  2. 问题的精神

  3. 问题的两种类别传统思维障碍的6个原因


第二章:问题的思考技巧

  1. 问题之层级

  2. 思考的空间

  3. 思考的盲点

  4. 问题发展周期

  5. 问题的阶梯

  6. 什么是潜在或隐含的问题

  7. 用发散思维分析潜在或隐含的问题

  8. 潜在或隐含的问题风险评估

案例:一个外表现象引发的潜在问题的分析


第三章:问题的管理方法

  1. 问题的意识

  2. 问题的发掘

  3. 问题的橱窗

  4. 问题的五要

  5. 问题的掌握

  6. 人的问题与物的问题

  7. 人的问题的四种发生类型

案例:上班时间能否让下属离岗出去


第四章:解决问题的观念

  1. 解决问题的基本观念

  2. 人与物的问题解决的障碍


第五章:解决问题的盲点限制

  1. 哈利视窗的解释

  2. 解决问题的限制

  3. 解决问题的自我要求

  4. 解决问题的构面

  5. 实施对策三要项


第六章:解决问题的模式和工具

  1. PDCA戴明循环模式

  2. 六标准差模式

  3. 6M1E法之运用

  4. 5W2H法之运用

  5. 5_WHY法之运用

  6. QCSTORY解决问题八步骤

  7. ISO9001的持续解决

  8. 【人】的问题解决的四步法

  9. 【物】的问题解决系统图法

案例:马经理与吕经理的处理部属问题


第七章:解决问题的实务演习

  1. 质量问题分析与实务研讨

  2. 效率问题分析与实务研讨

  3. 交期问题分析与实务研讨

  4. 成本问题分析与实务研讨

  5. 人的问题分析与实务研讨

  6. 管理上的问题分析与实务研讨


第八章:解决问题的报告书写技巧

  1. 背景说明

  2. 现状

  3. 存在的问题

  4. 方案对策

  5. 建议选择的对策

  6. 预期功效

  7. 报告案例与练习


第九章:执行力的强化

  1. 何谓执行力

  2. 执行力的管理与评核

  3. 解决障碍与盲点

  4. 绩效回报及学习与分享

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