员工质量意识与责任

课程背景

◆意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。

◆质量意识规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列， 质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。课程收益

◆课程对质量有关的内容进行阐述。
◆课程详细阐述了错误的质量意识，员工应养成正确的质量意识。

◆质量管理七大原则做了详细的介绍，让学员详细了解七大原则的真正含义。
◆通过学习学员明白质量应关注的六个主题、产品质量的基本原则。

◆通过课程系统学习，培养员工质量责任心的建立和培养。

课程对象

中高层管理人员，技术骨干，生产主管、组长和全体员工。

课程形式

老师讲授，情景演练，小组讨论，案例分析，视频教学，角色演练，现场诊断，学员分享，老师点评，沙盘演练。

培训时长

一至两天（6至12小时）

课程大纲

一、质量有关的阐述
1、质量是怎样来的
2、中外产品质量对比
3、两个国家两种态度的对比
4、同一生产线,不同的产品质量
5、中国产品你敢用么？
6、只有重视才能成功
7、当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高?
二、几种常见错误的质量观点

1. 质量是检验出来的

2. 质量是质量部门的事

3. 好质量要花更多的钱

4. 人总是要犯错的，100%合格的质量是不可能的

5. 大部分问题错在一线人员

6. 孰能无过，质量也不例外

7. 99%的合格率意味着一个工厂质量水平很高了

8. 质量是一线作业人员要控制的事

9. 质量是需要管理人员控制的，与作业人员无关

10、质量是很抽象的东西，要有高度的知识才能掌握

三、正确的质量意识

1、质量是制造出来的，不是检验出来的

2、预防错误，第一次就做对事最经济的

3、提高质量就是降低成本

4、执行标准，不可以打折扣

5、80%质量不良是管理决策或组织制度造成的

6、预防胜于治疗，任何过失是可以避免的

7、质量必须超过顾客的期望

8、革除马虎之心，是追求质量的第一要务

9、质量不提高，公司会破产，员工会失业

10、不良品多，时间不光荣的事

11、机器、工装平时不保养，生产不出好产品

12、不依照作业标准生产，生产不出好产品

13、做正确的事，零缺陷是可以达到的

14、质量与每个人息息相关

四、质量意识的技术问题
1、意识比技术更可贵
2、什么是制造质量
3、不要逃避问题，不找借口
4、为什么缺陷不受欢迎
5、质量是每个人的职责---如何进行全员参与

五、质量管理人是关键因素
1、谁对质量负责
2、品质管理的“三不政策”
3、“三按”、“三检”、“三大控制”
4、制程主要因素:人、机、料、法、环、测
5、人是质量管理的第一要素
六、质量管理关注的六个主题
1、真正关注顾客
2、预防性管理
3、无边界通力合作
4、追求完美但容忍失败
5、以数据和事实作为驱动
6、把流程的改进作为成功的关键

七、质量无小事，失小事易成坏事
1、品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色

2、质量不单单是质量一个部门的工作，需要公司各部门所有人员参与

3、第一次就把事情做好

4、允许员工犯错，但不允许犯同样的错误
八、产品质量管理的基本原则
1、质量的定义是:符合要求
2、质量是通过预防系统达成的，包括人的意识
3、质量的执行标准是零缺陷
4、质量是用不符合要求的代价衡量的
5、所有工作都是过程
九、质量三步曲
1、质量三步曲

（1）质量策划

（2）质量控制

（3）质量改进

2、思想决定行动
3、案例分析：某公司质量三步曲的实施
十、质量管理七大原则

1、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客

2、领导作用：组织制定统一的宗旨和方向。确定组织的发展方向

3、全员参与：组织以人为本，全体员工是组织的基石

4、过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

5、改进：持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标

6、循证决策： 基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果

7、关系管理：为了持续成功，公司需要管理与相关方的关系

十一、质量管理建立员工责任心
1、有责任心的人才能赢得他人的认同和尊重
2、培养真正的责任感
（1）我喜欢别人这样评价我：我是一个认真谨慎，稳重可行，责任心强，值得依赖的人！

（2）我不喜欢别人这样评价我：我是一个随随便便，漫不经心，不拘礼仪，毁约失信，难以预测，缺少社会责任感的人
3、成功必备：培养真正的责任感

（1）责任：是一个成熟的人对自己的内心和环境完 全承当的能力和行为
（2）责任感：明确权利与义务，对自己的工作和行 为勇于负责
（3）伟大人格的关键----独自承担自己行为的责任，承担这些行为的哪怕是最沉重的后果
4、现象
（1）部分人对公司称谓：使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”

（2）投机取巧、逃避责任之人
A、习惯于等候和按照主管的吩咐做事----这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责
B、责任赋予生活一定的“沉重感”----人们有时喜欢轻松一些，让别人为自己作出决定
----目光短浅，不可能获得同事的信任和支持；也不可能获得上司的信赖和尊重
5、有些人--能力很强，成就却远远落后常用方法--发牢骚、四处排泄心中的不满，应该--认真的自我反思
（1）自己的工作是否已经到位
（2）是否有着不断前进的激情
（3）是否仔细研究过职业领域的每一个细节，是否 确实尽职尽责了
6、责任感--是走向社会的关键品质，是一个人在社会立足的重要资本工作就意味着责任。你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重 主动要求承担更多的责任或自动承担责任，是 我们成功的必备素质
7、讲解与演练

（1）主动承担责任是为自己负责
（2）对结果负责
（3）没有任何借口
（4）从细节做起
（5）主动承担责任是为自己负责