危机管理培训课纲

一、授课背景

近年来,我国群众维权意识日益提高，政府基层组织危机舆情事件、医疗系统危机事件、校园危机安全事件、文旅系统危机事件，呈逐渐上升趋势，危机负面新闻，随着媒体、特别是自媒体等现代资讯平台发酵瞬间“广而告知”天下，单位管理层受到“致命性”打击；这些负面新闻频频见诸报纸、电视或网络等媒体头版头条，触动公众的每一颗心，特别是事件当事人。

 不可忽略的是,这些负面新闻的曝光给地方领导也带来极大的压力，也给当地主管部门、涉及行业带来不良的影响。

媒体曝光、群众投诉、上级下令整顿、朋友圈大量转发、网站疯传等负面传播种种危机事件,政府基层组织危机舆情事件、医疗系统危机事件、校园危机安全事件、文旅系统危机事件，如何应对隐患的突显,引起关注与警觉,达到防患于未然。

但有些政府部门或涉及单位仍采取“封堵、删除、恐吓、公检法”等错误地应对全媒体。最后，把自己摆到了民意的对立面，危机事件越处理越来越被动。纵观近年来各种政府基层组织危机舆情事件、医疗系统危机事件、校园危机安全事件、文旅系统危机事件，在处理危机中仍然存在一些错误的手段，令人嘘嘘。

如何科学地防范和应对危机（突发）事件？并如何把危机事件转化良机，已为摆在政府管理部门及涉及单位管理层团队面前一个非常重要的课题！

二、课程收益

1、让危机事件当中吸取教训；

2、掌握各种危机的基本处理方法；

3、各种落到实处的可操作的危机管理方案；

4、学会如何处理内（外）部危机事件；

5、建立有超前意识的危机管理体系，从而使单位步入健康的发展轨道！

多元化社会、新媒体环境下，政府基层组织危机舆情事件、医疗系统危机事件、校园危机安全事件、文旅系统危机事件频繁发生，培训目的是围绕危机预防、危机管理、危机处理的话题而专门设置的一门为积极引导政府部门、相关单位预防危机、有效处理危机事件、把握机遇的“必修”专业课程。旨在让主管部门及管辖单位，掌握系统的危机管理知识体系，增强危机公关意识，从而从容应对各种危机情境，并及时有效处理危机、把握机遇化解危机。更重要的是让这些人掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个单位的危机管理水平能力。

三、课程对象

政府部门分管领导、管辖单位负责人及管理层团队等；

四、授课方式

理论+事件案例+实训+新闻发布会情景演练

五、授课时长

上午3小时；下午2小时的危机新闻发布会演练。

【课程设置】

• 时间	课 程 内 容	备 注
  上午 9-12	1、危机发生后如何应对各类记者采访？ 2、预防负面事件新闻曝光的办法有哪些？ 3、必须防范的XX条法律“高压线”； 4、群众投诉到（媒体或拉横幅等）怎么运用法律保护学校品牌？ 5、危机发生后，要找那些“高人”来处理呢？ 6、危机处理中常见的错误手段？ 7、记者刊发的新闻与事实不符，怎么办？ 8、如何回答记者“刁难”提问？ 9、遇到记者突击采访怎么办？ 10、化解危机的6大策略； 11、危机安全事故的预防和处理技巧？ ……	全 部 干 货 分 享
  下午 14-16	危机事件新闻发布会演练 让学员亲身体验《危机事件新闻发布会》实景演练现场，体验“做市长、局长、新闻发言人、新闻记者刁难提问”……刺激的角色，把培训效果推上极致。

  六、授课效果：

《危机事件研判与全媒体沟通技巧》培训，使学员学会通过舆情管理进行事前危机防范、事中危机管控和事后危机善后，科学地认知危机，了解危机的成因，建立危机意识，梳理本组织的危机预警信号，学会舆情管理中与其他各群体的沟通技巧，学会舆情管理中与记者及群众沟通的技巧。
  附：魏勤教授授课风格：
●风趣幽默，善于快速拉近与学员的距离，现场授课氛围轻松愉悦；
●课程生动，内容设计严谨流畅，培训技巧娴熟，娓娓道来，环环相扣；
●实战落地，结合学校特性，量身定制，案例精彩，注重实操演练；