8D与QC手法应用实战

一、课程背景：

美国质量管理大师克劳士比曾提出质量管理的核心方法的是第一次就把事情做对。在他的质量哲学里没有不同的质量水平或质量分类（如：高／低、好／坏）的位置。他相信，没有理由假设某些事情不能符合要求。他强调，管理质量的方法是预防，而不是检查和试验。怎样做到有效的预防，建立有效的预防机制和工具的应用很重要。

二、课程目的：

本课程根据制造型企业质量管理的特点，并结合国内外知名企业实际应用案例进行设计开发，通过本课程的学习学员能够：

1. 理解质量管理工具的优点与重要性；

2. 正确地选择和使用这些工具,以分析和解决实际质量问题；

3. 提高解决问题的效率，积累解决问题的经验；

4. 提供找出现存的与质量相关的框架；

5. 杜绝或尽量减少重复问题出现；

6. 全面提升企业质量管理从业人员的水平。

三、课程大纲（1天，6小时）：

第一部分：应用8D手法有效处理品质异常  

引言：进忠有三术，一曰防、二曰救、三曰戒；先其未然谓之防、

发而止之谓之救、行而责之谓之戒；防为上、救次之、戒为下。

  1、何谓8D手法？

  2、8D的适用范围

  3、8D的核心是什么

  4、丰田汽车“务实的解决问题”的7个流程

  5、8D系统框架解析

  6、8D各步骤实操解析（目的、方法、关键要点）

  7、8D优缺点解析

  8、8D与6sigma

实操互动案例：应用8D处理客户投诉

第二部分：质量管理基础工具应用

（一）、甘特图和推移图

1、甘特图

2、如何制作甘特图

3、甘特图使用时需注意哪些事项

4、甘特图应用案例及演练

5、推移图

6、推移图的使用特点及其制作方法

7、推移图使用时的注意事项

（二）、统计法和雷达图

（三）、流程图和愚巧法

第三部分：QC7大手法

（一）、数据与查检表

1. 数据会说话

1. 数据 = 事实

2. 数据有哪些类别，各有何特点

3. 整理数据需注意的事项

1. 查检表

1. 认识查检表

2. 查检表有哪些种类

3. 如何选择和制作查检表

4. 查检表的设计及制作的要点

5. 查检表制作演练

（二）、柏拉图（Pareto Chart）

1. 柏拉法则—80/20法则

2. 柏拉图的结构解析

3. 柏拉图的制作步骤

4. 柏拉图应用于日常生活中的案例

5. 柏拉图有哪些功能

6. 柏拉图效果确认时的三个注意事项

7、柏拉图制作演练

（三）、直方图(Histogram)

1. 直方图与柱状图

2. 直方图有哪些功能

3. 名词解释：Xbar、R、CL、SL、M

4. 直方图的制作步骤

5. 如何依据山形图案的分布作状态判断

6. 直方图的分布型态与目标规格比较

7. 直方图制作演练

（四）、鱼骨图（特性要因图）

1、认识5Why法

2、认识鱼骨图的结构

3、鱼骨图制作步骤解析

4、brain stor ---头脑风暴

5、鱼骨图有哪些功能

6、制作鱼骨图应该注意的事项

7、鱼骨图制作演练

（五）、管制图

1. 何谓管制图

2. 管制图的应用原理

3. 管制图的分类

4. 如何选择和制作管制图

5. 如何对管制图进行研判

6. 管制图与SPC

7. 管制图制作实际演练

（六）、层别法和散布图

1. 何谓层别法？

2. 如何对问题进行有效的层别

3. 何谓散布图

4. 散布图制作的五个步骤

5. 如何对散布图进行研判

6. 使用散布图时应注意事项

四、授课方式：理论讲解+ 体验式实景模拟+ 现场图片案例解析+ 互动研讨 +问题答疑