完美服务意识

服务意识的内涵－永远表达积极的服务意愿，增强服务企业服务人员的团队意识与团队协作能力。

服务意识与服务艺术

明确真情式服务态度、 优秀级服务意识是什么。通过实践和演练，体会提供优质服务对个人和公司的意义。

《服务心理学》

我的角色定位，我的岗位胜任能力要求，容易走进的工作误区，如何识别自己的情绪，如何控制自己的情绪，学会自我心理调节。

《服务人员的职业素质提升》

培养职业化的工作心态---职业人应该用怎样的心态去对待工作，修炼成为自信果决、富有激情、乐于奉献的职业人。