客户关系管理与大数据

第一篇全面认识客户关系管理及其意义和价值

前言　客户关系管理与大数据的关系

第一单元 客户关系管理的真正含义是什么

第二单元客户关系管理能为企业带来什么

第三单元客户关系管理的内容

第四单元客户关系管理发挥作用的机理及过程

第五单元客户关系管理实施需要应对的挑战

第二篇客户关系管理的方法

第一单元满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心

第二单元 营销的管理

第三单元如何利用CRM促进销售

第四单元创造卓越的客户服务

第五单元企业集成管理

第六单元 客户关系维护

第三篇客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实

第一单元企业如何进行CRM业务流程重组

第二单元CRM系统功能组件-营销自动化

第三单元CRM系统功能组件-销售自动化

第四单元CRM系统功能组件-客服自动化

第四篇客户关系管理的大数据分析

第一单元 客户关系管理中常见的数据分析项目类型

第二单元 数据分析是跨专业、跨团队的协调与合作

第三单元 数据挖掘项目完整应用案例