国学智慧与沟通大道（一天版）

第一讲：管理沟通的基础

1、为什么沟通成了问题

2、沟通之于管理者的意义

3、沟通的基本概念

4、新型控制论沟通的模式

5、沟通的基本要求：案例分析

第二讲：人际沟通的法则

1、人际沟通的基本前提：从心开始

2、人际沟通的障碍：我执心贼

3、人际沟通的黄金法则

1）先通情，后达理

2）直而无礼则绞

3）人之所欲，施之于人

第三讲：部门沟通的技巧

一、上行沟通的五大方略

1、多做汇报，少用请示

2、和而不同，以他平他

3、承担责任，永不越权

4、建立信任，信而后谏

5、分清对象，区别对待

二、跨部门沟通的技巧

1、跨部门沟通的四项原则
2、跨部门沟通的絜矩之道
3、跨部门沟通的持家之道

三、下行沟通的技巧

1、管理者的沟通素养

1）忠恕而行

2）中和达道

3）通达三道

2、下行沟通的四项原则

1）等距交往

2）周而不比

3）学会处下

4）躬行五者