国学智慧与沟通之道（修正版）

第一讲：从心沟通

导论：

1、为什么我们的沟通成了问题？

2、沟通之于管理者具有怎样的意义？

一、沟通的障碍

1、个人层面的障碍

1）缺乏动机，心态冷漠；不够真诚，不善倾听

2）相由心生，境由心造；我执不破，沟而难通

2、组织层面的障碍

1）信息超载，信息过滤

2）层级过多，等级森严

3）过度竞争，部门壁垒

二、沟通的优化

1、沟通的基本要求

• 案例分析

1）沟通的基本概念

2）沟通的基本要求

3）新型控制论沟通的模式

1、沟通障碍的突破

• 个人层面

1）突破自我，孔子的绝四修行

2）感而遂通，易经咸卦的启示

3）至诚无息，切忌巧言令色

4）慎言慎行，切忌忘乎所以

5）善于倾听，把握倾听的技巧

• 组织层面

1）优化组织结构

2）营造沟通氛围

3）平衡沟通系统

4）完善沟通形式

三、沟通素养的提升

1、儒家与人沟通的四大素养

1）义以为质

2）礼以行之

3）逊以出之

4）信以成之

2、孔子的沟通三原则

1）质直而好义

2）察言而观色

3）虑以下人

3、人际沟通的法则

1）先通情，后达理：读懂对方的情绪

2）注意沟通的方式：直而无礼则绞

3）沟通看对象：人之所欲，施之于人

4）人际沟通中拒绝的技巧

第二讲：沟通之道

1、中和之道：沟通者的自我情绪管控

2、忠恕之道：无我利他的沟通修炼

3、絜矩之道：跨部门沟通的要诀

4、持家之道：组织整体沟通的法则

5、下行沟通的四项原则

1）等距交往

2）周而不比

3）学会处下

4）躬行五者

5）躬行五者：孔子的下行沟通五法：恭、宽、信、敏、慧

6、员工上行沟通的五项法则

1）多做汇报，少用请示

2）和而不同，以他平他

3）承担责任，永不越权

4）建立信任，信而后谏

5）分清对象，区别对待