职业背景：

15年以上中大型企业中高层管理、企业培训管理等经历

英国IPMA国际专业培训师 / ACI国际职业培训师

ICF国际教练联合会 认证教练

DISC性格与行为风格 认证讲师/测评顾问

POA组织行动力 全国首期认证讲师

行动学习培训落地促动师、促动引导师

中国服务设计人才资质

4PS客户联络中心国际标准SSE认证

国家生涯规划师

2018中国培训“好讲师”全国百强讲师

曾任：PHICOMM通讯 中国区客户中心总监

曾任：今通国际商旅平台副总经理

曾任：途虎养车 集团高级培训经理

其他：华东理工大学就业指导顾问、中国青年公益职场导师

个人版权课：

《客户体验与服务设计工作坊》©

《一线经理管理能力提升训练》©

版权课认证讲师：

《教练高尔夫——向下管理（情境管理）》

《DISC性格与行为风格》

《POA组织行动力》

主讲课程：

实战经验：

15年以上中大型客户服务部门及运营管理历炼，专注于团队管理与人才培养方向，积累了大量的客户服务管理、企业品牌建设、团队文化建设及团队管理经验。

长期的运营管理工作中，协助公司建立更为行之有效的工作流程与质检规范等相关体系，建设并编写《全面运营指导手册》、《联络中心服务营销规范手册》等各类管理标准指导书，优化运营降本增效，提升满意度与客户体验，并通过内部服务管理咨询和培训相结合的方式，全面提升客户服务水平，持续多年绩效增长。

先后负责客户服务部中心整体运营管理、企业大学讲师及集团培训管理的多项领导力发展项目，负责多期面向中基层晋升培训、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地。组织并开发多门培训课程，建立了涵盖管理能力提升、服务管理、中层管理等多门课程，累计为一线主管、经理、督导等中层管理者开展培训近100多期，学员突破8000多人。

2016年开始学习和实践教练技术，应用于培训与职业发展咨询等方面（包括中国青年公益职场导师、上海高校就业促进指导顾问），现为ICF国际教练联合会ACC级教练，个案数量100+例，一对一教练400+小时。

授课风格：

高感染、高亲和，互动性强，善于营造轻松的学习氛围

课程具备系统、丰富的理论与专业实战做支撑

授课通俗易懂，注重实战化、模型化、演练化

善用引导技术，通过引发和促动学员思考，导入知识点及产出行动计划

部分客户：

【运营商】

上海电信、苏州电信、百事应信息、广州移动、深圳移动、湛江移动、珠海移动、东莞移动、深圳移动……

【石油/电力/电气】

通用电气贝克休斯、天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、江苏曼威德电气、江苏腾奇电力、江苏易天集团……

【制造/电子/电器/生产制造】

中国船舶集团、日立电梯、兴业电子、飞亚齿轮、亿灵伟业、先锋水处理、双研精密机械、恒具森自动化、林嘉雨机械、通乾机电、九天新能源科技、恒丰伟业、晨阳照明电器、步步高纺织、南洋木业、常州电站辅机股份、常州第二电子仪器、久虹医疗器械、常州伟业混凝土、武进五洋纺织机械、康普锐汽车空调、中国船舶集团……

【互联网科技】

云充吧共享充电、斐赛克斯电子商务、壹路通道路救援、佳驰网络、江苏滚滚向前科技、今点软件、甲保御网络科技、嗨购网络科技……

【建筑/物业】

广亚建设集团、城市名人酒店、中房物业集团、永佳物业服务公司、新时代置业……

【医疗器械/医药】

新星联医药科技、好利医疗器械、瀚景口腔医院、三鼎检测科技、金东方九洲颐养中心、洛克曼医疗、集颐医疗器械、海联商贸……

【政府/高校】

宁波市北仑工业区、上海市宝山区民政局社区服务中心、上海华东理工大学……

【其他】

华夏金融、南京银行、立白集团、Lu Café咖啡体验联盟、达能脉动、超威科技、、上海中心大厦、自在旅业集团、常州雅得印刷、、大华进出口集团、映炬游艇……

部分授课：