《情商与人际关系管理》课程大纲【2天版】

课程五大特点：

1. 咨询式授课：心理咨询师背景的讲师，对于问题分析深刻、切中要害、入木三分；

2. 课程氛围活跃：讲师妙语连珠，有问有答，课堂氛围活跃，寓教于乐；

3. 互动体验式：现场穿插管理游戏和情境模拟，让学员在体验中领悟管理精髓；

4. PK竞争模式：分组PK激励机制，增强学员参与度，有效激活学习热情；

5. 可操作落地：有理论、有工具，现场咨询式辅导，保证大家学以致用。

课程中的六大思维、八大工具：

归因思维、合作思维、同理心思维、内省思维、自我激励思维、以人文本思维

金字塔工具、说服力工具、白金法则、黄金法则、感情存款工具、心理暗示法、注意力转移法、同理心工具

课程收益：

1. 帮助学员学会审视和了解自己，学会怎样激励自己、怎样调动情绪；

2. 帮助学员掌握情绪管理的方法并有效控制；

3. 帮助学员掌握人脉圈开发的方式；

4. 帮助学员掌握人际关系管理的方法及工具；

5. 帮助学员全面提升情绪智力，可以从容有效的展开工作。

课程时间：2天

授课对象：企业管理层、核心团队成员

授课方式：大量的案例分享、视频与工具

课程大纲：

开营：团队建设与PK

第一讲：3Q情商管理认知

一、何为3Q：IQ、EQ、AQ

二、IQ、EQ和AQ的关系；

三、EQ情商的五大核心：

1、情绪控制力

2、自我认识力

3、自我激发力

4、认知他人力

5、人际交往力

四、认识管理者的情商能力；

1、服从与尊重

2、沟通与协调

3、进度与方向

4、反馈与执行

5、委屈与宽容

6、合作共赢

第二讲：高情商修炼

1. EQ修炼的六个不够

1、看上级不顺眼，是自己的能力不够

2、看老板不顺眼，是自己的梦想不够

3、看同事不顺眼，是自己的胸襟不够

4、看朋友不顺眼，是自己的眼力不够

5、看自己不顺眼，是自己的修炼不够

6、看别人不顺眼，是自己的修养不够

1. 提升情商的六个法宝

1、心理暗示法

2、注意力转移法

3、适度宣泄法

4、自我安慰法

5、交往调节法

6、情绪升华法

三、提升情绪管理能力的训练

1、情绪管理的认知

• 认识情绪

• 情绪的分类

• 情绪对人的影响

• 情绪管理的步骤

1. 学会换位思考

• 换个角度看世界

• 充分运用同理心

• 管理自我的心理预期

第三讲：人际关系管理——我们的社会影响力

1. 自省训练：你是谁？你从何而来？去向哪里？

• 身体

• 心灵

• 思想

二、人必须学习与人相处

• 人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。

• 人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。

• 由于科学文明的进步，使世界变的更小，且经济型态更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高

三、什么是好的人际关系

• 你会很愉悦

• 你容易晋升

• 你在职场如鱼得水

• 你很容易成功

第四讲：如何提升人际关系管理能力

一、如何在“道”的层面处理好人际关系

1、认识自我

2、接纳自我

3、肯定自我

4、否定自我

二、如何在“法”的层面处理好人际关系

1、吸引法则

• 所有人，物，美好的事情自动被吸引而来，而不是你去要求而来。

2、因果定律

• 任何事情的发生，都必有其原因，有因才有果，换句话说，当你看到任何现状，你不用惊奇，不用觉得难以理解，因为这都是过去种下的因导致的结果，任何事情的发生必有其原因

3、建立情感银行

• 信守承诺-注意细节-理解别人

• 诚恳正直

• 勇于道歉

• 阐明期望

4、有效沟通

• 心+内容+形式+结果

5、增强情绪稳定性

• 觉察情绪

• 转移情绪

• 转化情绪

三、如何在“术”的层面处理好人际关系

1、微笑

2、态度殷勤有礼

3、待人热诚

4、记住别人的名字

5、真实诚恳的称赞

6、投其所好，找到别人的兴 趣爱好

7、不要随意批评别人

8、记住对方特别的日子或事情

9、请求帮助

10、做个好听众

11、激发对方让他人觉得这个想法是自己的

12、信任与感激

四、成为受欢迎的人“十四句箴言”

1、锋芒太露，往往刺伤别人

2、把别人的秘密揣着心里

3、精明露骨，

4、得意时，心张扬神不张扬

5、学会低头，日后才能出头

6、适当妥协是人生的大智慧

7、以静制动，无声胜有声

8、放下身段，路越走越宽

9、修正自己的弱点，正视自己

10、盲目迎合别人，只会葬送自己

11、顶牛抬杠等于无端树敌

12、大多的灾祸是自己的言语

13、嫉妒只能使你永远低于别人

14、别让细节成为你的导火索