人人必备的公关思维与危机处置技巧

【课程概览】

这是一个，不管你没有专业的公关知识基础，有没有从事专职的公关工作，都必须要掌握一丢丢公关防身“武功”的时代。迟早一天，你会发现它可以帮助自己和身边的人，在工作、学习和生活中走得顺、少踩坑。本课程所讲授的是普通人学得了、学得会、用得上的危机公关“武功”。

【内容纲要】

1．

什么是公关思维？

公关思维可以用于哪些典型的场景？

用好公关思维要遵守什么原则？

公关思维简单易用的工具和使用技巧

2．

公关挑战：“人人皆媒”的本质影响与显著特征

案例解析：“随时随地、无处不在”的危机风险

没有谁是危机绝缘体，每个人的工作、生活、学习中的都会面临危机！

思辨：只要做好本职工作，危机公关就和“我”无关吗？

3．

实时沟通：人人必备的公关思维及适用场景

一线岗位如何发挥公关思维的作用？

面对危机，躲避、沉默就安全吗？

4．

危机溯源：“人心”争夺与价值观冲突

哪些情形属于风险度更高的危机隐患？

“我”的身边存在哪些引发公关危机的“猪队友”现象？

5．

控制失效：基于事实“对话”的公关道与术

公关操作中哪些必须做（说）、哪些绝不可做（说）？

6．

媒介素养：公关技巧的自我赋能与系统修炼

公关思维的保底价值：个人品牌和声誉管理

“我”是一个合格的“媒”吗？

7．

一线业务岗位突发危机处置实景训练

说明：

本纲要可根据受训人员业务实景等情形面向企业定制案例、编制模拟训练情境。