《凝心聚智 共启未来：中层储备干部管理技能提升》2.28课程细化课表

第一模块：提升管理者创新创效的能力；准确定位管理者角色与责任赋能

第一讲：提升管理者角色认知的能力

1、思维认知决定角色认知（90/10法则导入）

2、职能角色和职级角色的区分（对照表说明）

3、管理者角色的工作方法与应用的重要性（讲解）

第二讲：提升管理者的职责与职位权力担当的能力

1、对管理者职责与职位权力的基本认识  

2、管理者个人权力与职位权力的关系（模型说明）

3、管理者职位权力在管理活动中的运用（讲解）

第三讲：提升管理者责任履职的能力

1、把时代赋予的“工匠精神”责任认真落地（视频）

2、责任实践的“爱、专、精、严”四个关键（小组讨论）

3、管理者责任体现在“精致、精准、精确、精细”

理论教学

小组讨论

视频教学

学员分享

小组PK

6个积分项

第二模块：提升管理者目标统筹的能力；精准推进管理者目标与计划工作

第一讲：掌握“任务管理”内涵，熟练运用“资源配置表”

1. 精准理解“任务管理”的内涵

2. 对“任务管理”四个关键词的解读

3. 管理者为什么要搞懂效率与效果

4. 现场“人、机、料、法、环”如何识别

5. 精确推进“资源配置清单”的使用

第二讲：过程“资源管理”高效运用与统筹

1、从指令获得到工作汇报闭环管理

2、精细研判“结构性工作与流程性工作”

3、日常管理80/20法则运用的重要性

4、输出“日常层别管理”各小组练习

《资源配置表》

《目标分解卡》

《工作计划》

《工作查核表》

《日常工作层别管理表》

《现场问题对策报告》

22个积分项

第三讲：精准编写《工作目标分解卡》

1. 根据上级领导的指示，列出目标清单

2. 查阅相关工作标准、流程、工艺及要求

3. 对照本部门工作职责及要求进行目标管理备份

4. 实施目标建卡（小组展开练习）

5. 编写该项《工作目标分解卡》并分解到各职能部门

第四讲：精确《工作计划》的跟进与验证

1. 根据《工作目标分解卡》，细化成《工作计划》

2. 使用《查核表》验证《工作计划》的执行情况

3. 纳入工作评价机制

4、计划范例与练习（小组展开）

1. 计划性工作与阶段性总结（范例讨论）

5、将问题纳入《现场问题对策报告》（练习）

6、进入下一个计划性工作闭环中（讲解）

第三模块：提升管理者沟通协调的能力；精准推进管理者沟通与工作辅导

第一讲：管理者如何与不同性格的下属沟通

1. 人际行为风格特征分析《性格测评》

2. 识别不同性格员工，实现沟通无缝对接

3、课堂演练：如何识别不同人际行为风格（性格）

4、四种人际风格（性格）给管理者的启示

5、如何与不同人际风格的下属沟通（小组交叉演练）

第二讲：让有效沟通成为高质量工作效率

1. 如何向上司报告工作？

2. 如何向下安排工作？《工作委派清单》

3. 什么是正式与非正式，双向与单向沟通

4. 上行、下行、平行、口头与书面沟通的方法（练习）

5、听：获取信息的五个方法（采购、供应商询价模拟）

6、说：正确表达的四种技巧（现场演练）

7、问：技巧性提出问题（小组交叉演练）

第三讲：让管理者成为部属对标标杆

1、准确获取信息，重在一个听字

2、正确发出信息，重在一个说字

3、精确定位信息，重在一个问字

第四讲：管理者手中的利器---跨部门沟通与协作

1. 为什么要进行跨部门沟通？（讲解）

2. 《跨部门沟通准备清单》包含哪些？

3. 失败的跨部门沟通的因素（案例分析）

4. 成功的跨部门沟通的因素（案例分析）

5. 跨部门沟通必须避免的三个问题

6. 单一跨部门与多部门沟通的方法（现场情景模拟）

7. 使用跨部门沟通10种方法提升工作效率

《向上、向下沟通工具》

《平行工作沟通联工具》

《工作委派清单》

《性格测评》

25个积分项

第四模块：提升管理者激励辅导的能力；精准打造管理者团队关怀与凝聚

第一讲：准确领会上级领导的意图

1、清空杂念：获取领导指示前，脑中无其他杂事影响

2、全神贯注：获取领导指示时，保持精气神集中

3、认真聆听：获取领导指示中，保持安静倾听状态

4、记录重点：数据、时间、进度、要点与关键控制点

5、复述要点：涉及到关键指标、要求必须当场再确认

第二讲：管理者如何使用激励与辅导“问题员工”

1、对犯错员工的三种辅导方式（现场演练）

2、员工辅导五步法

3、员工辅导五步法实战演练

4、放大成绩、用员工的长处激励《员工亮点档案》

5、建立《员工针对性问题沟通备忘录》（练习）

第三讲：卓越管理者心态---心中始终装着“关心员工”

1、掌握员工的情绪与心理状态（情绪观察法演练）

2、创造良好的工作氛围，寻找压力源训练

3、培养高EQ的管理者气质对照表（学员练习）

4、建立“长处激励”与“放大亮点”的机制练习

《五步教导法》

《问题员工辅导计划》

情景模拟教学

小组头脑风暴

10个积分项

第四讲：把PDCA管理循环运用到激励与辅导员工中

1、掌握PDCA管理循环的基本思想

2、管理者抓日常工作如何融入PDCA循环

3、怎么理解“阶梯式提升”

4、怎么掌握大环套小环

5、各小组PDCA循环模拟演练

第五模块：提升管理者解决问题的能力；精准打造管理者问题解决的方法

第一讲：提升管理者问题意识辨识的能力

1、什么是问题？什么是意识意识？

2、问题分析与问题解决的五个对策（现场模拟）

3、解决问题，员工喜欢什么样的管理者（角色扮演）

4、管理者分析与解决问题的6个方法分解

第二讲：管理者解决问题先从“时间管理”开始

1、认识管理者的日常时间管理全貌（管理者时间模型）

2、管理者的时间都去哪了？（小组讨论）

3、管理者时间管理的“大石块法则”

4、管理者时间管理的“80/20法则”

5、管理者“项目结构性工作与日常流程性工作”练习

6、时间管理的《任务执行所需资源识别表》练习

7、三段工作坊《班前、班中、班后关键控制要点》练习

第三讲：管理者解决问题还必须学会“科学授权”

1、什么是授权？管理者为什么也要学会授权？

2、哪些工作可以授权？哪些不能授权？

4、《授权作业书》的正确使用（练习）

5、《授权验收作业的技巧》（练习）

6、哪些工作可以二次授权？

7、授权与绩效评价的关系

第四讲：管理者解决问题不能忽视“团队冲突”及其表现

1、团队意识的基本概念  

2、团队的定义与构成的特点

3、团队为何有冲突？

4、团队冲突管理的五种方法（现场演练）

5、创新团队管理的四个纬度（小组讨论）

第五讲：问题解决方法的建议与对策

1、传统问题解决方法的瓶颈

2、问题解决与问题分析的逻辑障碍

4、什么是问题及问题意识？

5、问题分析与解决七步密码

6、寻找管理活动中的复杂问题与元问题

7、《层别法》逻辑从这里开始

8、《逻辑树》胜过《鱼骨原因分析》

时间管理测评

《项目结构性工作》

《日常流程性工作》

《班前、班中、班后关键控制要点》

《授权作业书》的使用

《授权工作验收管理表》

《结构性工作计划表》

《团队冲突五种形态》

头脑风暴法、名目团体法、案例分析法、逻辑树分析法鱼骨图分析法（案例分析与练习）