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企事业单位《商务礼仪》课程大纲

企事业单位《商务礼仪》课程大纲

第一部分《商务形象礼仪三部曲》

第二部分《政务礼仪金典》

【课程简介】

人无礼不立,事无礼不成,国无礼不宁!

谈判礼仪是谈判成功的必备要素,学会应用良好的谈判礼仪可以提高成功概率;沟通是企业最大的成本,学会正确的沟通方法,可以降低企业成本,提升企业绩效。

通过百合老师分享的《商务谈判礼仪三部曲》,培训学员将获得;

1能够建立积极心态,增强团队凝聚的意识;

2在工作中个体能自觉主动为工作对象做好服务的内在自主能动的意念。

3学习职业形象塑造技巧,不仅在生活中,工作中呈现“美”的状态,同时通过对客户形象的剖析能推测客户性格特点,改变沟通策略!

4 掌握良好的客户服务礼仪标准,从电话,接待以及洽谈等符合商务礼仪准则,架起客户、公司与员工的“连心桥”

【培训时间】

根据企业项目需求定制

【课程总概况】

课程

内容

上课方式

形象礼仪

a个人形象,

理论

b企业形象

理论

c形象礼仪的重要性

理论

d职业形象打造

理论

商务电话礼仪

a接电话称呼礼仪

理论 实操

b挂电话电话礼仪

理论 实操

c存留电话信息礼仪

理论 实操

d公共场合电话规范

理论 实操

商务会面礼仪

a商务场合称呼原则和方式

理论 实操

b商务场合介绍次序及方式

理论 实操

c商务场合握手标准

理论 实操

d名片接递时注意事

理论 实操

商务接待的流程及禁忌

a乘车礼仪

理论 实操

b乘电梯礼仪

理论 实操

商务参观的流程及安排及禁忌

a引导礼仪

理论 实操

b参观话术禁忌

理论

商务会议安排

a会议对接安排礼仪

理论

b会议布置礼仪及禁忌

理论

c会议座次安排礼仪

理论

d会议奉茶礼仪

理论 实操

e不同规模会议安排的礼仪规范

理论

f不同等级会议安排的禁忌要点

理论

商务宴请礼仪

a商务订餐及禁忌

理论

b用餐座次安排礼仪

理论

c敬酒礼仪及禁忌

理论

d宴会沟通话术及禁忌

理论

e中餐,西餐,自助餐等不同宴会礼仪

理论 实操

f不同规模宴会的组织及布置等礼仪要点

理论

接待送行的礼仪

a车票机票定制及办理登记手续注意要点

理论

b接送客人的基本礼仪

理论

c给客人送行的基本礼仪

理论

d接待前送行后的礼仪

理论

礼品馈赠礼仪

 不同人员不同时间的送礼

理论


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