职业化商务礼仪培训课程

〖培训目标〗：

*了解职业化与商务礼仪的概念，树立职业化意识

*树立主动服务意识，建立良好服务形象，掌握服务礼仪

_{*掌握着装礼仪、接待礼仪、礼物赠送及办公室礼仪等职业技能}

_{*学习出席商务会议、宴会等的礼仪规范}

_{*了解并克服商务礼仪中的常见问题}

*提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯

*培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值

*塑造个人价值与社会责任感，提升职场担当与社会价值观

〖参训对象〗：

_{企事业中层管理人员、销售、其他各部门经理、及其他基层员工等}

〖培训课时〗：1－2 天

职业化的定义

商务礼仪的含义

商务礼仪的基本原则

职业塑养之——个人礼仪

一、仪容礼仪（花想衣裳云想容）二、仪表礼仪（人配衣服马配鞍）

_1、表情

2、服饰

·要学会为成功而穿着！

_男士着装

·合适的着装

·男士西装的选择

·衬衫的选择

_{·不同款式的领带}

·皮鞋的选择

_女士着装

·女士套裙选择的技巧

·合宜的女士穿着

·女士不同场合的不同着装

_{服务行业服饰注意事项}

三、仪态礼仪（言谈举止）

·挺拔稳重的站姿

·轻松稳健的坐姿

·落落大方的蹲姿

·优雅矫健的走姿

·手势礼仪

^{·不适宜的举止、动作和姿势}

讲授、学员演练、点评

接待礼仪

1、房地产接待礼仪

·热情五声文明十字热情三到

·售楼服务常用语

·接站与到店礼仪

2、握手礼仪

^{·握手的注意事项}

3、行礼的方式

4、称谓礼仪

5、交换名片礼仪

6、介绍礼仪

7、会客室入座的礼仪

_{学员演练、讲师点评}

8、交谈礼仪

·称谓礼仪

·交谈的“三A”规则

·“说什么”与“怎么说”·倾听的作用

9、送客礼仪

·送客的语言技巧

餐桌礼仪

·中餐的礼仪

·西式自助餐的礼仪

通行礼仪

1、共乘电梯的礼仪

2、乘车座次礼仪

3、乘火车时的座位次序

通讯礼仪

·打电话的步骤

·电话沟通的技巧

·打电话的重点

·接听电话的技巧

·接听电话的技巧

·微信使用的沟通技巧

拜访客户的礼仪

职场与社会礼节应用

·与同事相处的礼仪

·工作责任与意义

·个人价值与社会价值

_{课程总结}

_{专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、游戏演练、角色扮演}

_{理论结合实际、游戏加演练、语言生动幽默、气氛轻松活跃。}