《管理者必备的场景化沟通技巧》

经过调查发现，平均每位管理者只有25%的时间用于独自工作，这些时间还大部分是在家、 机场或是上下班的路上。几乎所有的管理者超出70%的工作时间是与他人在一起工作，一些甚至 达到 90%(摘自《管理沟通》——詹姆斯·奥罗克)。试想如果一个管理者的绝大部分时间是沟通，那么我们该如何将管理者和沟通能力之间形成一定的联系。管理者的沟通能力有别于一般的沟通，他是由自身的多种角色所决定的。因此，能否剖析管理者的典型沟通场景并有针对性的进行刻意练习，那就能提升其的沟通能力并大大提升其管理效能。

l通过广泛调研管理者日常需要沟通的典型事件，作为课程知识点设计的事实基础

l剖析管理者的沟通角色，从五个层级迚行针对性萃取

l针对性的场景设计，引导学员梳理反馈在沟通过程中存在的困惑和障碍

l设计多样化的沟通对象，让实践更具有挑戓性和趣味性

l大量的沟通工具 ，并迚行反复学习训练

l明确的演练及实践框架， 演练更有针对性

课程安排：

课程时长 ：1天，7小时/天

授课形式： 场景化教学(还原场景-人物事件分析-对话策略研讨-实战演练)

授课对象：初中级管理者/需要经常沟通的个人工作者

内容纲要：

引入

1.管理者的首要职责是什么

2.建立管理思维

3.管理沟通的层级

教学活动：组建团队

Part 1 新员工上岗的沟通

1、场景还原

l常见上岗谈话的错误

l新人心理分析

l甄别谈话目的

2、对话策略研讨

l如何有效传递信息

l如果掌握谈话主动

l新人谈话的四个步骤

3、实战演练

l期望过高的新人/自负的新人/没信心的新人

l反馈不点评

Part 2 绩效面谈的沟通

1、场景还原

l关于绩效对话的认知

l绩效对话的误区

l甄别谈话目的

2、对话策略研讨

l全面反馈的-RGB法则

l绩效对话的四个步骤

l表达不同观点的技巧

3、实战演练

l绩效差的失落者/眼高手低的中游员工/孤高的高绩效员工

l反馈不点评

Part3布置任务的沟通

1、场景还原

l关于任务布置场景必要性的认知

l体验任务布置时的噪音

l哪些工作适合做委派

2、人物事件分析

不同类型员工的应对情景

3、对话策略研讨

l指令型行为应用场景

l支持型行为应用场景

l布置工作对话的五部流程法

4、实战演练

l学徒型员工/逃兵型员工/佣兵型员工

l反馈不点评

Part4场景四：工作过程管控的沟通

1、场景还原

l关于过程管控场景必要性的认知

l体验过程管控时的噪音

2、对话策略研讨

l过程管控谈话结构

l提问在过程管控谈话中三“引”

l引爆洞见

l过程管控谈话的点评结构