全面质量管理

课程收益：

　　1、掌握TQM全面质量管理先进的管理思想和理念;

　　2、掌握产品质量前期策划APQP对质量的重要性

　　3、掌握生产过程品质改善手法，有效管理质量改进过程;

　　4、掌握TQM全面质量管理的QC七大工具

　　5、学会建立QCC品管圈对疑难问题的分析与改善;

　　6、正确理解全面质量管理与成本之间的关系，降低质量成本。

　　 课程优势：

　　情境代入，结合多个企业中层管理者案例透彻分析，讲师现身说法;

　　统合综效，整合人力资源个模块的18个有效管理工具，便于学员即学即用;

　　注重实践，课程大量时间在演练和实践环节，冲击学员的行为方式，以提升实践技能为目标。

　　学员对象：企业中高阶主管、有志于从事质量的从业者。

　　课程时间：2天(12小时)

　　培训形式：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等[H1]

　　课程纲要：

　　[H2]一、TQM诞生与背景

　　1、TQM的含义

　　2、TQM八大原则

　　3、戴明与PDCA、和TQM

　　4、TQM的特点和关键特性

二、为什么企业要实施全面质量管理(TQM)

　　1、VOC客户之声

　　2、TQM和零缺陷

　　3、TQM和ISO9000

　　第三部分：产品质量前期策划APQP(新产品项目管理)、CP或QC工程图

　　1、计划和确定项目阶段产品质量策划

　　2、产品设计和开发阶段产品质量策划

　　3、生产过程设计产品质量策划

　　4、反馈、评定和纠正措施阶段

　　5、控制计划或QC工程图

　　案例分析;

　　第四部分 生产现场品质改善手法

　　1、作业标准化

　　2、定置管理

　　3、现场目视管理

　　4、现场改善防呆法

　　5、如何确保过程5M1E能力符合要求

　　6、如何确保过程5M1E保持稳定

　　案例分析

　　第五部分：有效管理质量改进过程

　　1、建立质量改进的组织

　　2、实施质量战略的计划

　　3、落实关键过程与指标过程改进的量化计划

　　4、如何确保供应商产品质量?

　　5、生产过程中品质如何来控制

　　6、自检、互检、专检如何真正做到实处，得到有效控制?

　　6、出现品质异常时如何来处理?

　　7、品质信息如何进行反馈、跟进、与处理?

　　8、品质异常会议与例行会议该如何来开展才更加有效?

　　9、如何加强部门之间的配合来提升品质?

　　10、Cerosys的定期评估(零缺陷运行系统的过程模式Cerosys是文化-效能-关系的运行系统的缩写，简称为零缺陷运行系统。其中，CER分别是指文化(Culture)、效能(Efficiency)和关系(Relation)。

　　案例分析

　　第六部分 全面质量管理QCC活动常用统计方法

　　1、旧QC七工具

　　1)柏拉图 确定主导因素

　　2)检查表 收集、整理数据资料

　　3)特性要因图(鱼骨图)寻找引发结果的原因

　　4)直方图 展示过程的分布情况

　　5)图表、分层法(层别法)从不同角度层面发现问题

　　6)散布图(因果图)展示变量之间的关系

　　7)管制图 识别波动的来源

　　2、新QC七工具简述

　　1)关联图法 理清复杂因素间的关系;

　　2)亲和图法 从杂乱的语言资料中吸取资讯;

　　3)系统图法 系统地寻求实现目标的手段;

　　4)矩阵图法 多角度考察存在的问题，变数关系;

　　5)PDPC法 预测设计中可能出现的障碍和结果;

　　6)箭头图法 合理制定进度计划

　　7)矩阵数据解析法

　　第七部分 全面质量管理---QCC项目改善方法及步骤

　　1、项目选定

　　2、现状把握

　　3、目标确定与论证

　　4、系统原因分析

　　5、要因确定

　　6、对策制定与实施

　　7、效果检查

　　8、有效对策标准化

　　9、预防措施

　　10、成果总结

　　11、QCC成果报告的准备、编写和发表准备

　　12、QCC思考及解决问题的办法

　　13、QCC项目改善各阶段常见问题及对策

　　14、QCC推进的常见阻力及对策

　　案例：著名企业QCC案例分亨

　　第八部分、全面质量成本管理

　　1、全面质量管理和成本之间的关系

　　2、COQ的真正含义?

　　3、质量成本分析的内容和方法

　　4、质量损失成本产生的常见原因

　　5、质量成本整改推进计划

　　案例分析

　　要有明确的学员对象、课程时间及培训形式

　　第几单元前置