【经营计划与绩效目标管理】工作坊

课程收益

• 建立完整的思考框架

• 理解经营规划与绩效管理之间的关系

• 掌握制订经营规划的全流程

• 理解基于经营规划制订绩效目标的方法

• 理解战略性绩效管理系统的概念

• 掌握平衡计分卡BSC、KPI及PBC等指标制定的关键技巧

• 掌握绩效过程管理与绩效考核的关键技巧

• 理解如何将绩效考核结果有效运用

课程时间

2天（12小时）

课程形式

理论学习+案例分析+工作坊

参考大纲

1. 概述：战略、经营目标、工作计划与绩效目标 [30 mins]

理解制订经营计划与工作目标的战略基础，建立完整的从战略到绩效管理全思维框架

• 战略的定义

• 典型战略

• 经营规划、绩效目标与战略的关联

• 中短期经营规划管理流程

• 对绩效管理的认识误区

• 绩效管理循环系统

• 绩效评估中的角色与责任

1. 从规划到执行的全方位思考工具-业务领先模型 [240 mins]

强化对市场、客户、竞争对手的洞察，基于高管设定的目标及差距分析，探寻、明确达成目标的途径，识别、厘清其中的关键工作，输出关键工作计划

• 规划我们的业务

• 业绩差距与机会差距

• 差距分析的方法与产出

• 市场洞察的方法与产出

• 战略意图规划

• 创新焦点

• 业务设计

• 愿景

• 战略目标

• 近期目标

• 未来业务组合

• 创新模式

• 客户选择

• 价值主张

• 价值获得

• 活动范围

• 持续增值

• 风险管理

• BLM模型概述

• 左侧：战略规划与设计

• 部署任务与组织准备

• 右侧：战略执行

• 支撑业务设计的关键任务的识别

• 检验关键任务的倚赖关系

• 关键任务

• 规划正式组织

• 设计人才战略

• 塑造文化与组织氛围

• 战略一致性的检验与障碍消除

• 企业经营的双循环启示

1. 自上而下与由近及远：绩效管理中的目标设定 [300 mins]

针对关键工作以及建立战略一致性所需要的行动，基于平衡计分卡设定相应的定量指标KPI与定性指标MBO，掌握设定部门、团队目标的方法，并理解如何将其分解至个人，输出部门/团队的绩效目标

• 目标与目标管理

• 为何需要目标

• 有效目标的SMART原则

• 彼得·德鲁克的目标管理思想

• 目标管理的双向明细表

• 目标管理的三个阶段

• 组织战略目标的分解

• 平衡计分卡的作用与部门指标设计

• 定量指标KPI与定性目标MBO

• 基于KPI与MBO的PBC制订

  财务指标

• 客户/市场指标

• 内部运营指标

• 学习/成长指标

• 指标池概念

• 定量与定性的抉择

• 不同职能的倾向

• 如何基于BSC设定部门/团队目标

• 目标设定的验证与反馈

• 设定PBC业务目标的原则与方法

• 设定PBC员工管理目标的原则与方法

• 设定PBC自我发展目标的原则与方法

• PBC目标的有效性检测

• 年度PBC模板

• 分解路径：从经营目标到PBC

1. 跟进反馈：绩效实施中的行为观察与及时反馈 [90 mins]

基于绩效目标规划相应的观察与跟进措施，提升过程中进行及时反馈的能力

• 什么是激励

• 激励相关的重要理论

• 马斯洛需求理论

• 麦克利兰三需要理论

• 波特与劳勒激励模型

• 如何做到即时激励

• 物质奖励与非物质激励

• 非物质激励三大因素

• 非物质激励的方法

• 行为观察的意义

• 明确绩效的期望行为

• 保持-现在正在做的，给企业带来积极结果的行为

• 停止-现在正在做的，给企业带来消极结果的行为

• 开始-现在尚未开始做，预测之后会产生积极结果的行为

• 如何做好绩效行为观察

• 围绕主题

• 具体观察

• 简单笔记

• 注意事项

• 基于行为的绩效指导与改进

• 教练角色定义

• GROW模型

• 业绩改进指导矩阵

• 绩效改进与指导的步骤

• 绩效改进中的教练辅导

• 绩效改进中的培训

• 基于结果的绩效考核

• 影响绩效考核结果的因素

• 典型陷阱与错误

• 化解绩效考核挑战的批判性思维

1. 积极收尾：绩效考核之后的面谈技巧 [50 mins]

理解并掌握绩效考核之后的面谈策略与技巧，让团队成员更积极地拥抱绩效管理

• 反馈和辅导的重要性

• 反馈/辅导对话流程【角色演练】

• 绩效面谈的要点

• 评估结果说明

• 总结原因分析

• 未来目标交流

• 绩效面谈的全过程

• 绩效面谈的准备工作

• 绩效面谈中的SMART原则

• 绩效面谈中的话语和肢体禁忌

• 因人而异的绩效面谈技巧

• 如何纠正问题员工的错误

• BEST法则与运用

1. 绩效考核的结果应用 [10 mins]

扩展理解绩效考核的结果可以应用在哪些管理领域内

• 绩效结果与薪酬分配

• 薪酬之外的其他用途

• GE九宫格的启示