管理者成功之“剑”——问题分析与解决

课程背景：

在工作与生活中人们总会遇到各种各样的问题，我们常听到这样一句话“发现问题是本事，解决问题才是能力”，特别是在企业中能发现问题的人一大把，但是企业不缺这样的人，缺的是解决问题的人！在企业中很多时候发现有问题向上推向下甩或者出现“马大嫂”这样的解决问题专业户。现实中很多企业尤其是企业理的管理者每天都在解决问题，各种各样的问题占据了管理者的大部分时间，当我们被问题淹没时，成为企业救火队员时，已很少有时间静下心去思考问题产出的根源是什么？我们怎样才能减少问题的发生？怎样去高效的解决问题？

事实上很多时候人们分析和解决问题是基于自己经验和他人的意见。对于科学的分析问题和解决问题的工具的了解和运用普遍比较陌生，在这种情况，如何运用科学的管理工具和思维，高效、准确的分析问题解决问题成了人们提升自己的必备技能，尤其是企业管理人员具备了较强的问题意识和解决问的题能力，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长。

基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

课程收益：

• 认识到个体具备分析问题解决问题能力的重要性；

• 理解问题的三种类型及相应的解决方法；

• 学会麦肯锡解决问题七步法；

• 学会陈述问题的方法；

• 掌握鱼骨图问题分析法；

• 掌握逻辑树问题分析法。

课程学员：企业中高层管理者

课程时间：1-2天，6小时/天（课程标准版2天，精讲版1天）

课程方式：理论讲授+案例分析+工具介绍+工具演练+互动讨论+讲师点评+改善计划

课程大纲

第一部分 问题分析与解决是成功者必备能力

一、为什么说问题分析与解决是成功者必备能力？

（一）问题产生无法避免

（二）价值体现

（三）生存必备的能力

二、平时会遇到哪些困难？被哪些问题困扰？

（一）工作中的问题

（二）生活中的问题

（三）学习中的问题

第二部分 如何打造和提升问题分析与解决的能力？

一、准确的认识问题，用正确的方法解决问题

1. 坚定信心、不断学习。

2. 问题的三种类型

3. 解决问题的关键。

4. 第三部分 如何运用科学的方法分析和解决问题

1. 麦肯锡解决问题七步法

1. 陈述问题

1.1如何陈述问题及陈述问题的要点

1.2案列讲解

1. 分解问题

2.1为什么要分解问题？

2.2分解问题的要点及原则

2.3工具讲解及应用方法-逻辑树/鱼骨图

2.4案列讲解

1. 消除非关键议题

2. 制定详细的工作计划

4.1详细工作计划的结构及关键步骤

4.2案例应用

4.3工作计划的最佳做法

1. 进行关键分析

5.1关键分析的方法及原则

5.2关键分析的要点

1. 综合结果并建立有结构的结论

2. 沟通

第五部分：课程总结

1. 关键知识点回顾

2. 答疑互动