《服务创新与峰值体验》课程大纲（2021）

知识经营的魅力
（1小时）

中美脱钩的机遇与挑战

伊隆马思克的创新故事

知识经济与知识经营

创新的本质

知识结合、无心插柳

全员参与、持续创新

心流与创新心理学
（3小时）

人类的精神世界

人类精神的五层结构

五层精神创新方法

创新心理学

创新行为的心理学机制

行为设计学

激素机制与人的行为

行为设计应用案例详解

心流与集体心流

创新心理学最前沿理论：心流理论

集体心流的打造

峰值体验设计
（2小时）

设计体验峰值

体验峰值设计方法

苹果公司案例：乔布斯的秘密

大董烤鸭案例

商业模式设计

UBER商业模式设计案例

迪士尼服务模式设计案例

创新团队赋能

中国军工应用案例

北京绿野晴川动物园案例