《服务礼仪、客户沟通与投诉处理技巧》课程大纲

中国100强讲师柳丽惠，从事500强跨多国集团企业管理十几年，研究服务行业礼仪、技巧及实用心理学近十年时间，应用于供职的企业及客户公司，收效甚好，帮助了很多企业提升服务竞争力。

科技创新服务能力提升和成果转化理论与案例实战

在当今信息化的时代背景下，数字化转型已经成为企业和个人必须面临的重要课题。随着科技的飞速发展，大数据、云计算、人工智能、物联网等新兴技术不断涌现，对传统产业和企业运营模式带来了极大冲击。

《客服沟通技巧与职场服务礼仪》

游乐园服务与接待礼仪

接待礼仪最能体现企业的服务特色，需要让企业文化和游客群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具有自己的特色。

新进员工服务与营销课程介绍

分析自我不足，服务客户满意度影响因素，影响客户心理因素，影响客户行为因素，影响客户思维因素，影响客户定位因素。

【新进员工】服务意识与心态课程介绍

学会做顾客情绪的『拆弹专家』――面对顾客的抱怨与批评，营业前台积极的思维方式和应具备的积极心态。

《航空标准专业服务礼仪培训》

服务意识决定服务品质——你的服务价值百万，传统的客户服务训练是只是学习技巧，而高端的客户服务更注重培养服务心态。

《提升主动服务意识》—— 被动 变 主动的窗口服务

《酒店服务礼仪》

分组式学习教学模式、讲解、示范、训练，现场模拟、案例讨论，现场答疑、视频教学、体验式的分享与启示从而达到培训效果。

营业厅服务礼仪

客户是企业最宝贵的资源，企业必须重视客户的培养，让普通客户感受到服务的依念并且享受企业服务，才有可能成为忠臣的客户。

《生活服务业增值税的筹划》

生活服务业“营改增”政策解析及涉税实操分析，生活服务业如何应对“营改增”及实操中面临的问题。

【新进员工】服务意识与礼仪课程介绍

学会做顾客情绪的『拆弹专家』――面对顾客的抱怨与批评，营业前台积极的思维方式和应具备的积极心态。

【新进员工】电话服务技巧课程介绍

营销中未曾规避业务风险，进而引发后续投诉，如何将角色在外呼客户代表与客户代表间自如转换。

《优质服务激励系统的建立》

五项服务标准及案例——规范化服务、超值服务、感动服务、惊喜服务、内部优质服务。

《精雕细琢六星服务礼仪》

《服务业全面质量管理》

通过学习学员们能够认识质量素养。通过学习让学员熟悉和理解运用常用的质量管理工具。

《医护服务礼仪培训大纲》

医院员工的形象一定程度上代表了医院的整体形象，因此讲究礼仪，注重仪表在现代全新的护理理念中有着重要意义。

《服务礼仪与职业素养》

《金牌客服沟通及投诉处理技巧》

学会与客户有效沟通，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都可以很好化解客户投诉危机，大大降低客户投诉处理成本和矛盾冲突代价。

银行柜员服务礼仪培训

通过投诉案例教学，提高应变能力和处理客户投诉的能力，把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。