《公交车驾驶员礼仪》---《礼仪随车行》

《公交车驾驶员礼仪》---《礼仪随车行》

【课程背景】

公交车是一个城市文明的风景线，是文明的窗口，每天迎来送往成百上千的乘客，公交驾驶员的素质关系到城市形象，开展礼仪的培训，一方面可提高公交司机的职业道德，为乘客带去专业周到的服务，另一方面也提高了整体公交服务质量，提高群众满意度。

【授课时长】

3小时

【课程收益】

1学习驾驶员文明礼仪知识

2 塑造自身职业形象

3掌握与乘客的沟通技巧

【授课对象】

城市公交车驾驶员

【培训方式】

讲师讲授、礼仪游戏、案例分析、角色扮演、实践练习

【课程大纲】

第一部分 驾驶员礼仪手势

1 站姿与驾驶坐姿训练

2 手势训练

1. 小请，中请，大请基本手势要求

2. 请上车手势+欢迎语

3. 斑马线礼让标志“让行拇指，请示先行”

（“招招手、我先走”;“停一停、你先行”）

4. 请从后门下车手势

第二部分 微笑服务 至高无上

1 微笑是礼让手势的精髓

2 专业训练职业微笑

第三部分 畅通无阻的乘客沟通技巧

1非语言技巧

2 微笑似春风化雨

3 幽默是人际交往的润滑剂

4让聆听成为一种习惯5从争论中获取胜利的唯一秘诀是避免争论，勇于道歉