《导购职业形象礼仪专集》

《导购职业形象礼仪专集》

【授课时长】

6小时

【课程收益】

1.导购员认识到销售形象和销售礼仪的重要性，帮助其改善自身形象礼仪问题。

2.提高导购员的职业素养，通过客户形象第一时间识别客户性格，更好的提高与客户的沟通技巧，提高成交率。

3.导购员掌握客户投诉处理方法，更好的维护客户关系。

【授课对象】

服装、汽车、化妆品、高端家居等商场导购员

【培训方式】

讲师讲授、现场查究指导、游戏互动、案例分析、模拟练习等

【课程大纲】

第一讲：礼由心生，态度决定一切
1、阳光心态（打造阳光心态，树立危机意识）
2、良好的工作素养（为谁而工作，为什么工作，怎样工作）
第二讲：导购销售礼仪规范
1 客户进门，热情三到
2 服务原则（微笑、迅速、灵活、诚恳）
第三讲：塑造导购职业形象

1 自信是职业形象的开始
2 形象设计（根据肤色、风格设计发型及统一着装）
3导购妆容的要求（有妆似无妆）
4工装的穿着规范及便装的穿着要求
5常见着装误区点评
第四讲：导购的仪态礼仪---无声胜有声
1 基本仪态训练（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、接递物品等仪态举止要领训练）
2目光和眼神的运用与规范

3微笑服务及微笑训练
第五讲：导购的销售语言技巧
1顾客沟通的语言原则（表情、语调、礼貌、气氛等）
2赞美顾客的秘诀
情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美
3导购常用礼貌用语
4开放型问题与封闭型问题
第六讲：顾客迎来送往的礼仪技巧
1 如何主动相迎顾客（问好式，放任式，插入式，应答式，迂回提问式）

2相迎时形体语言（微笑，站立，目光，距离）
3主动相迎时的禁忌
第七讲：有效展示商品阶段
1了解顾客所需，顾问式积极推介　　

2推介产品的方法（FAB原则）　　

3把话题集中在商品上
4准确地说出各类商品的优点