《经理人高效沟通与卓越执行训练营》2天版

课程背景

二十一世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的职场人士，特别是在金融业竞争中，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴建立良好的人际关系。因此，提升我们的沟通艺术、运作好人际关系，就成为我们事业成功的重要环节。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。从年轻开始，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。

• 培训方式  理论讲授50％、互动案例讨论20％、练习20％、经验分享、答疑10％

• 课程时间  1天（6小时/天）

• 课程对象 中基层经理、核心骨干

• 本课程五大特色：

1、实战性：课程使用工作实际问题、矛盾冲突作为案例，现场模拟，分组研讨，讲师总结。

2、对抗性：培训本身就是一场竞争，分组对抗，成果分享，协作配合，最终获胜。

3、互动性：理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动。

4、精致性：实行小班制授课，设计精当，配备专业助教、设备、会场，安排适宜，科学合理。

5、权威性：本课程符合国内企业实际，引用国际同行先进成果和授课方式，经验丰富，课前进行需求调研，真正了解客户需求，切合需求。

• 课程大纲

时间节点：9:00--17:30  6小时

1. 有效沟通的基本认知

1. 心理与人际沟通

1. 学习沟通的重要性  

2. 案例：美国记者演讲。

1. 如何理解沟通   案例：哈雷彗星。

1. 沟通的基本问题：心态  

2. 沟通的基本要求：主动

3. 沟通的基本原理：关心

4. 沟通的基本流程

1. 沟通的四大目的

1. 沟通的方向与提问技巧

1. 往上沟通：有“胆”   案例及分析

1. 你的上司怎么看你？你该如何做？

2. 自动报告你的工作进度。

3. 对上司的询问，有问必答，而且清楚。

4. 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。

5. 接受批评，不犯三次过错。

6. 不忙的时候，主动帮助他人。

7. 毫无怨言地接受。

8. 对自己的业务，主动提出改善计划。

1. 水平沟通：有“肺”   案例及分析

2. 同事沟通：有“心”   案例及分析

3. 客户沟通：真诚

情景模拟：沟通图形案例。

1. 有效沟通的技巧--沟通中的有效提问

1. 开放式提问目的及方法  案例分析

2. 封闭式提问目的及方法  案例分析

1. 沟通中利用心理学六大原则与体态语言

• 互惠

• 承诺和一致

• 社会认同

• 喜好

• 权威

• 短缺

1. 洞察体态语言：肢体表情，面部表情，语调

1. 案例：如何处理客户的投诉。（具体方法的应用。）

2. 用心察觉：外审与内省

3. 魅力表达：赞美，感恩，行动

4. 同感共情：换位思考

案例：情绪控制：EQ认知与马斯洛需要层次理论

1. 如何克服沟通的障碍？

1. 利用反馈---如何做到的建议方法

2. 简化语言---如何做到的建议方法

3. 主动倾听---如何做到的建议方法

案例：西游记四师徒分析。

1. 沟通中注意对方的四个方面

1. 地域

2. 血型：A，B，AB，O型血的特征

3. 家庭环境

4. 出生时间

1. 沟通的积极方式与行为语言

1. 沟通的积极方式

1. 基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。

2. 谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。

3. 提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。

4. 直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。

5. 警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。

6. 询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。

7. 案例：小王去南京

1. 行为语言

1. A. 领域行为

2. B. 礼貌行为

3. C. 保护或伪装行为

4. D. 暗示行为

课程小结

备注：在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。

主讲老师：曹老师

《经理人高效沟通与卓越执行训练营--执行篇》

• 课程背景

一些企业初始条件相似，并采用了几乎相同的战略，最终结果却相去甚远。有的企业成为业界翘楚，有的企业却在竞争中败下阵来。人们不禁要问：其中的奥妙与原因究竟何在？ 台湾著名学者汤明哲指出：一家企业的成功，30%靠战略，40%靠执行力，30%靠运气。可见，在战略意识足渐成熟的过程中，企业只有有效的执行既定的战略，才能赢得更多学习的时间和成长的机会，才可能赢得品牌的成长和卓越的业绩。当国家一再强调提高政府人员的行政能力时，这已昭示了提高执行力已经上升到国家层面。伴随着中国的重新崛起和中国经济的再次腾飞，让执行文化扎根在每个中国人的心中，21世纪必将属于中国。

• 培训方式  理论讲授50％、互动案例讨论20％、练习20％、经验分享、答0％

• 课程对象  中基层经理、核心骨干

• 本课程五大特色：

1、实战性：课程使用工作实际问题、矛盾冲突作为案例，现场模拟，分组研讨，讲师总结。

2、对抗性：培训本身就是一场竞争，分组对抗，成果分享，协作配合，最终获胜。

3、互动性：理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动。

4、精致性：实行小班制授课，设计精当，配备专业助教、设备、会场，安排适宜，科学合理。

   5、权威性：本课程前了解客户需求,符合国内企业实际，引用国际同行先进成果和授课方式.

• 课时安排: 1天（6小时/天）

• 课程大纲

   时间节点:9:00—12:00

1. 什么是执行力，提升执行力的必要性

1. 韦尔奇和柳传志所认为的执行力

2. 执行力的概念

3. 执行力的三个核心概论：人员流程、 战略流程、运营流程

4. 执行力不佳的8个原因

1. 如何树立良好的执行心态

1. 提升执行力—西点军校执行力文化

2. 我唯一的借口就是--没有任何借口

3. 主动去做

4. 成为能完成任务的人

5. 责任意味着执行

6. 执行的两大要义

1. 管理者注意执行七要素

1. 了解你的企业和你的员工

2. 坚持以事实为基础

3. 确立明确的目标和实现目标的先后顺序

4. 学会跟进

5. 对执行者进行奖励

6. 提高员工能力和素质

7. 了解你自己

时间节点:14:00—17:00

1. 执行先从主管做起

1. 他要打造一个执行力企业文化，还要建构一个执行力团队

2. 部分企业主管的误区

3. 每天进步一点点：多走一步、做好一点、多赢一点

4. 执行就要达成结果.

5. 执行误区

1. 从目标设定到计划执行

1. 年度计划的制定

2. “目标——策略——计划”的联系与区别

3. 掌握PDCA循环

4. 计划制定前的准备

5. 计划制定的5W2H

6. 课堂案例：某企业的年度经营计划

1. 部门计划的制定及计划落实到岗位--执行手册编写

1. 部门工作计划制定的步骤

2. 从公司计划分解到部门计划

3. 专项计划的制定--课堂案例：某部门计划的制定

4. 月策略如何转化成月计划---落实到岗位      

5. 如何通过“日清表”让员工自我控制；

6. 课堂案例：如何做目标管理过程辅导

7. 小组研讨并编写执行手册

备注：在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。

主讲老师：曹爱宏老师

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