《冲突管理与高效沟通能力提升》

主讲：董波浪

课程探索

为什么沟通不顺利------因为沟通不到位，不明确，不及时，不反馈！

为什么沟通不执行------因为没有执行标准，不清楚，无法自我定量！

为什么沟通没效率------因为沟通没有量化，没有检查，没有流程化！

为什么沟通有障碍------因为没有同频沟通的意识，没明白双向参量！

为什么团队协作难------因为团队没有达成共识，未达成三观共同体！

为什么团队不团结------因为没有集体团结意识，缺失合作的意愿心！

为什么团队不配合------因为没有解决共性有利益的机制与融合文化！

------深度探索如何对内客户，对外客户高效沟通,如何做到配合协作，如何深化团队的合作意识，融合团队的集体思维与集体荣誉感！

企业的发展离不开正确的决策思维，冲突问题就是危机，处理技巧与水平都是关键要素，如何将管理学问与决策学问合二为一，是每一位管理者必备重要能力，决策成本与问题成本是企业发展的重要关键节点，中层管理，他们既是决策的参与者、制定者，又是决策的传达者、执行者；既是领导的参谋与助手，又是下属的领导者与管理者；是组织的中坚力量，是联通上下、和谐左右、保证政令畅通的重要环节，每一个正确的传达指令及决策都是企业的机会与危机！

课程特色

￠快速实用:练习教练式引导，经过实验证明均能带来行为的改变

￠互动体验:通过互动式学习，引发学员深刻感悟，启迪心智思维

￠实战演练:通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯

￠课后演练:协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践

￠心智模式修炼+课程解析+情景演练+觉醒感悟+深刻体验+沟通深化  

（演讲+训练75%+体验15%+10%案例讨论）

课程对象

公司管理层，中基层，骨干人才

培训时间

1天——2天（6H——12H）  

课程收获

1、掌握高效沟通要素原则，高效执行的沟通方式，掌握问、听、说的有效方式！

2、解决部门与部门之间沟通障碍,打开心门沟通，推倒部门墙，沟通变得高效！

3、重塑合作的重要性，个人与团队的合作性，团队凝聚力,部门之间互动协作性!

4、通过有效对话，激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力,达成上通下达！

1. 解决有效沟通表达方式,传达信息,处理上下及关系!懂得与上下级平行沟通!

6、提高管理者自我认知角色责权，对等问题的方式与意识，提升团队管理技能，做到管理过程中关注“人”和“事”平衡！

1. 提升经理问题分析能力与管理者思维决策能力，综合角色配合力，发挥管理者领导力的独特性，掌握管理者思考性与全局性！

培训师 ：董波浪

赢在心智管理系统版权者、团队心智管理专家、北大总裁班特聘讲师、崇师商学院导师、CISPT国际职业培训师  中国诚信品牌讲师

从事管理咨询及培训十多年，心智管理和人才领导力的发展与研究，并对组织管理执行、流程再造、方法创新、团队建设有着深刻的理解和认知。积累了丰富的实战经验，实践与理论相结合，累积培训及演讲超过600场余次，受训学员超过50000余人，推崇寓教于乐及快乐学习的方式。

授课风格：风趣幽默、深入浅出，富有极强的感染力和亲和力。体验“互动”的热情，体验“启智”的快乐，体验“高频”的乐趣。

培训过的部分企事业单位有：广州供电分局、中国移动（深圳）分公司、中国电信、网通公司、贵州茅台集团、华润大唐药业、兴国卷烟厂（国企）、湖北宜化集团、绿城房地产集团、城建集团、正大集团（河南公司）、正大集团（河北公司）、仁和集团、交通银行、平安保险、富德保险（深圳分公司）、济南天鹅棉业机械股份、北京京能发电厂、迪奥数控、爱默生（深圳）有限公司、美力置业房地产、UL（中国）有限公司、中国铁塔股份、金跃电子有限公司、中电大维（深圳）科技有限公司、绮丽集团、大发集团、方正集团、新蔡国税局、永城等超过500多家企业。

课程大纲

第一讲：冲突问题分析与成本管理

￠解析：问题的视角与角色视角如何科学量化

￠管理：问题属性价值与利益价值

一、问题的认知属性

1、认识问题的属性

￠探索：问题出现后是否影响了四大要素：时间成本、金钱成本、管理成本、收益成本

￠管理思考：问题难度VS问题利益vs问题角色

2、认知问题五个层面

3、认知问题归因与外因

二、问题属性价值与成本管理

1、问题的代价成本与控制成本

2、问题管理成本流程管控五个步骤

3、问题底层思考与角色身份

￠案例：《关门带来的危机》 《前台引发的蝴碟效应》

三、问题的结构分析与问题的权重

1、问题本身的特性结构分析

2、人为问题VS自然问题分析

3、问题思路与权重利弊

￠探索问题：人为问题背后的责、权，利平衡

￠管理思考：问题成本如何降到最低

四、管理解决问题与角色转换过程中常见的问题分析

1、问题分析五步骤：是什么——为什么——要什么——做什么——凭什么

2、问题叠层与利益关系的分析

3、解决问题的路径与决策四要素

4、解决问题后果与因果关系

五、管理者解决问题的工具与解决方案

￠工具一：4M1E问题原因分析

※小组练习4：用4M1E工具分析本组所列问题的原因

￠工具二：鱼骨图问题原因分析

※鱼骨图的三种类型

※鱼骨图的绘制要点

※小组练习5：请以本组确定的问题用鱼骨图进行分析

￠工具三：分类共创法

※分类共创法四步骤

※小组练习6：请以本组确定的问题用分类共创法分析

￠工具四：5WHY原因分析工具

※5why问题原因分析

※5why起源与背景

※5why应用实例

￠工具五：5W2H分析工具

￠工具六：SWOT分析解决思路

￠工具七：头脑风暴法

￠工具八：工作内容复盘REVIEW

※：总结+推演

￠工具九：4RA执行结果管理

※R1“结果”定义（Ready）

※R2责任承诺（Responsibility），

※R3结果跟踪（Review），

※R4即时奖惩（Result）

※A行动力 （Action force）

￠案例：《头脑风暴法》、情景问题分析与探索

第二讲：完善决策系统思维 降本风险系数

￠启示解析：看见山的一面是否等于看到山的全面？见山一面不等于全面

￠管理应用：看问题如何系统思考，抽丝剥茧，层层深入

一、什么是系统思维

1. 认知系统的构建要素

2. 系统思维三种结构：DNA分子排列结构、因果关系结构、亲情关系结构

3. 系统思维决策三维要素

4. 系统思维决策四大关键

5. 系统思维决策管理工具

二、管理者思维VS工作者思维

￠启示：管理发散思维VS线型思维区别

1. 管理者问题处理的局部思维到系统思维

2. 管理者逻辑思维三种结构化提升

∴管理者金字塔结构化思维

∴管理者三点论结构化方法

∴管理者精确数字思维

3、管理者常犯决策的三大思维陷阱

3、管理者思维决策四大要素：信息差、风险系数差、时间差、资源差

4、管理者思维决策四大成本：收益成本、时间成本、风险成本、沉没成本

5、管理者思维决策五根支柱：决策依据\智囊系统\信息系统\执行体系监督体系

※案例：《冲突》 《视频启示》

※感悟：系统思考力是一切事物决策的平衡支柱！

第三讲：管理者高效沟通的必备能力

￠启示解析：为什么我说话他听不懂？说不清楚，讲不明白，道不出意思就是成本损失的体现！

￠管理现状：沟通的明确性，反馈性、共赢性是直接影响到高品质的体现！

￠管理应用：高效的沟通是消耗成本，减少成本的重要工具通道！

一、管理者必备沟通的学问原理

1、高效沟通漏斗原理及思维

1. 沟通不畅三大原则三大忌禁

3、管理者常犯心智沟通模式

二、管理者高效率沟通的必备学问

1、管理沟通中多行模式—语气模型

2、内|外客户沟通管理四个流程

3、管理沟通成本绩效五个步骤

4、工作汇报沟通表达五大要点

5、管理者对上、对下、平行沟通的“7”让“4”交的学问

• 对上沟通七让四交的学问

• 主动报告你的工作进度！            ——让上司知道

• 对上司的询问，有问必答！          ——让上司放心

• 提高理解能力，了解上司的意思      ——让上司舒心

• 接受批评，不犯三次错误！          ——让上司省事

• 工作忙完后，要学会主动帮助他人    ——让上司省力

• 毫不怨言的接受任务！              ——让上司省心

• 对工作主动提高工作效率！          ——让上司安心      

• 交心——忠于职守、为人哲学

• 交情——有情有义、礼尚往来

• 交流——主动请示、有心沟通

• 交付——职能担责、专业敬业

• 对下属沟通七让四交的学问

• 对平行沟通七让四交的学问

三、管理者必备的沟通专业能力提升

1、高效沟通“说”能力提升

• 沟通前说话3S准备

• 管理者说话的三明治表达

2、沟通“听”能力提升

• 沟通中听话五个层次

3、高效沟通“问”能力提升

￠案例：《对话》《情景演练》……￠案例工具：FB五体行动成功萃炼工具

四、管理者必备的沟通九大段位提升

五、管理者掌握教练式沟通的四项技术

六、管理者沟通处理问题YDTD沟通工具

七、管理者解决问题沟通四大步骤

八、管理者逻辑结构表达的必备学问

￠金字塔工作沟通中三点论式

￠结构性汇报工作的表达方式

九、管理者沟通学问的五项修炼

第四讲:跨部门高效沟通学问

￠启示解析：为什么部门总有一堵无形的墙，形成内耗成本?

￠管理应用：只有打开部门墙才能有效的形成生态链!

一、跨部门沟通的认知

1、什么是跨部门沟通

2、部门之间的利益平衡点

3、问题与冲突解决的四大思路

4、部门之间最大问题归因

二、部门之间共赢三大思维

三、部门之间高效沟通方式

1、数据式沟通

2、协议式沟通

3、流程式沟通

4、圆桌式沟通

5、深度式沟通

四、部门之间的沟通工具

1、沟通从三” 欣”会

2、沟通的情感账户

3、沟通的检查与探寻

五、部门之间沟通的协作

1、部门之间沟通协作的三大原则

2、团队协作共赢责、权、利、对等

六、部门之间的沟通文化与机制

七、管理者沟通五项修炼

￠案例/结论 (华为沟通文化)

￠课程总结：回顾本次要点，形成知识点文案！￠工具落实：复盘提炼总结

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