《赢在责任心 强在执行力》一天

主讲：董波浪

课程目的

后疫情时代企业的市场竞争越发具有严峻性，产品的规格、质量、服务有更了更高的要求，21世纪的市场经济，无论是企业客户还是个人对企业的要求已经是零缺陷，零麻烦，零容忍的地步，唯有提高产品品质，行业口牌，不断提高企业的软实力，才是企业生命力的核心竞争力！————责任是推动企业的命脉，执行是推动企业的发展，两者是企业的生命力！

课程特色

点透责任重于泰山，责任胜于能力，点破执行决定成败，执行决定结果，案例内容层层递进，价值传导层层熔化、互动体验加培训教学模式 、启迪互动思考力 、案例深化落实、 打破常规思维框、心智启迪+案例解析+情景演练+觉醒感悟（演讲+训练65%+体验15%+10%案例讨论+10深化）

￠案例生动实效、举一反三论证

￠学习深化转变、转换课程要点

￠复盘总结要点、操练知行合一

课程收获

1. 提升学员对待工作职责的高度责任意识，做好责任三不放过管理

2. 提高学员的高度工作责任结果意识，主人翁意识、三大责任意识

3. 提高全员高度责任力和1%的高度质量意识，提升人才工作绩效率

4. 塑造责任心重于能力，唤醒责任重于一切，唤醒责任就是生命力

5. 打造4R结果管理体系，3S执行体系， 提高企业执行战略思维高度

6. 提高团队执行力，执行结果，执行意识，执行态度，执行系统思考

7. 学习工作中的职责与权限，对上对下平行高效沟通，发挥优秀作风

课程时间

￠1天（6小时）

培训对象

￠企业管理者、中基层或者骨干人才

培训师：董波浪

赢在心智管理系统版权者、团队心智管理专家、北大总裁班特聘讲师、榜上书院导师、CISPT国际职业培训师  中国诚信品牌讲师 、中国500强讲师

从事管理咨询及培训十多年，心智管理和团队管理的发展与研究，并对组织管理执行、流程再造、方法创新、团队建设有着深刻的理解和认知。积累了丰富的实战经验，实践与理论相结合，累积培训及演讲超过600场余次，受训学员超过50000余人，推崇寓教于乐及快乐学习的方式。

授课风格：风趣幽默、深入浅出，富有极强的感染力和亲和力。体验“互动”的热情，体验“启智”的快乐，体验“高频”的乐趣。

培训过的部分企事业单位有：广州供电分局、中国移动（深圳）分公司、中国电信、网通公司、贵州茅台集团、华润大唐药业、兴国卷烟厂（国企）、湖北宜化集团、绿城房地产集团、城建集团、正大集团（河南公司）、正大集团（河北公司）、仁和集团、交通银行、平安保险、富德保险（深圳分公司）、济南天鹅棉业机械股份、北京京能发电厂、迪奥数控、爱默生（深圳）有限公司、美力置业房地产、UL（中国）有限公司、中国铁塔股份、金跃电子有限公司、中电大维（深圳）科技有限公司、绮丽集团、大发集团、方正集团、新蔡国税局、永城等超过600多家企业。

课程大纲

第一讲：做一个100%负责任的人——责任胜于能力

￠启示解析：为什么人下班了，看见灯没有关掉，而当在没有看见？

￠管理应用：背后深层次责任意识是关系到企业共同的命运体！

一、赢在责任心 输在100%责任的不足

1、责任来自于100%痛心觉醒

2、1%与99%之间责任危机

• 解析：1%就是质量关键

• 意识：客户的1%不满意，就等于客户的100%不满意

• 质量：产品质量1%的不足，在客户眼中就是100%不足

3、负责任100%高度思想意识

• 责任就是一切的根源，责任决定成败

1. 责任重于泰山 唤醒责任意识

1、缺失责任的五种心态害死人

￠拿多少钱干多少事 ——交易的心态——启发：缺失自我定位

￠我是打工的又不老板——打工的心态——启发：缺失主人意识

￠做一天和尚撞一天钟——敷衍的心态——启发：缺失职业精神

￠这个事跟我没关系 ——漠视的心态——启发：缺失荣誉担当

￠无所畏的状态     ——随便的心态——启发：缺失自我人格

2、责任铭记在心 干好工作三“心”不要二意

三、责任越大成就越大

1、承担责任是一种高贵的品质

1. 责任就是天机

3、牢记责任使命、铸就安全泰山

4、责任力成长六维胜任力

四、责任力的三大意识

1、质量意识

2、危机意识

3、责任意识

￠解读案例《重大事故》《德国银行事件》《营业员安全责任意识》

五、100%负责任的四大要素

六、赢在责任做一个100%负责的人

1、责任的结果管理

￠责任一对一责权利对等管理

￠责任授权与监督

￠责任的态度与制度

2、责任管理的三把尺子

3、责任管理三不放过

￠案例：《谁的责任》工具：FB五体行动成功萃炼深化工具

￠案例：《教练的责任意识》《法人的责任》

￠感悟深化：责任不是知道，而是知行合一的践行，不能有丝毫的懈怠和放任！

第二讲：赢在执行结果管理

￠启示：为什么客户不会因为我们努力而感动，没有结果，努力在客户眼中是什么？我们的努力是为了什么？

￠解析：执行结果管理、客户要什么！

解读“企业战略执行三大要素”企业发展基于人才战略，文化、机制的客户导向，是企业高绩效产出的重要归因！

客户价值=+人才+文化+机制+服务+产品

一、执行没有结果的三大归因

二、什么是结果管理

￠结果管理的三要素 ￠结果执行弹性与硬性定量 ￠结果管理三大思维

三、执行结果管理与问题处理

1、问题分析五步骤：是什么——为什么——要什么——做什么——凭什么

2、问题叠层与利益关系的分析

3、问题管理成本流程管控五个步骤

4、解决问题后果与因果关系管理

5、管理者解决问题的工具与解决方案

四、执行结果“四讲五定”管理

五、执行结果管理五大步聚

∴沙盘推演《执行结果》在体验沙盘中学习先进管理思维与流程

六、结果管理的九个段位阶梯

七、结果管理三个要素：责、权、利

八、结果管理应用措施工具

￠4R结果执行工具

∴R1（Result）：结果定义∴R2（Responsibility）：一对一责任

∴R3（Review）：跟踪检查∴R4（Reward）：即时激励

￠结果目标管理3S流程工具

∴S1事前 --计划与责任∴S2事中 ---检查监督∴S3事后  ---奖罚机制

￠内部客户结果管理改善工具

￠结果管理六个凡事做到

∴凡事做到,事前准备，事中细心，事后检查三遍

∴凡事做到,出现问题，找方法，不找借口

￠提高执行结果效率四大优化

￠案例：《一个钉子一个国家》、《听不进意见的后果》、《华为结果意识》

￠深度解析：执行结果的价值与意义，企业没有结果等待的就是后果

第三讲：执行团队与目标管理

￠启示：最有执行力的组织是？什么样的组织最有战斗力？向军人学习执行力！

￠解析：强大的团队执行力

￠案例思考：猴子取食给我们什么样结果管理？

￠解读人才：用人量才，使用的人才管理

∴团队执行不力三大因素：为什么人才没有执行力，是什么因素，如何解决？

1. 赢在打造执行型团队

二、执行力24字执行意识

￠八字执行方针：结果导向、客户至上

￠八字执行态度：认真第一、专注用心

￠二十四字执行意识：执行开始前：决心第一、成败第二、执行过程中：速度第一、完美第二执行结束后：结果第一、理由第二

￠解读：人才执行意识背后的结果管理 案例《开会迟到》《腾讯全员状态》

三、打造高效团队三大作风

￠三大作风：认真负责、快速反应、马上行动

四、打造执行型团队三大特质

￠三大特质：不找任何借口、负责任、坚守承诺

￠案例思考：人性劣根性如何成长，人才发展如保超越人性的弊端？

￠管理思维：规范行为背后的良知与习惯性，规避人性盲点与无知

∴解决职场中害死人的“五大”人性陋习《海底捞全员服务执行力》

￠讲过了就“跟”--结果是出跟来的

￠我不会就“练”--能力是练出来的

￠不可能就“逼”--潜力是逼出来的

￠没办法就“想”--办法是想出来的

￠不相信就“做”--成绩是做出来的

五、执行流程与沟通管理

￠执行流程管理沟通 ￠目标执行沟通模式 ￠对内、对外、平行客户如何沟通

六、达成目标YCYA管理工具

Y：事前——接到指令，确认并承诺C：事中——第三方的强监督检查

Y：事后——使命必达，主动汇报结果  A：事终——黑白分明，兑现承诺

￠案例《教练式演练》、《万达执行力》

￠三大企业改善建议：发工资日改成:感恩日 批评改成: 给一个钻石 …

￠实施落地工具有:《PDCA质量环》 《结果管理3S体系》 《五指行动成功管理法》《结果4R管理法》 《SWOT分析法》《5W2H》《问题分析鱼骨头法》

￠课程总结，回顾一天的收获与成长！

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