《管理者高效沟通与跨部门协作》

主讲：董波浪

课程目的

为什么沟通不顺利------因为沟通不到位，不明确，不及时，不反馈！

为什么沟通不执行------因为没有执行标准，不清楚，无法自我定量！

为什么沟通没效率------因为沟通没有量化，没有检查，没有流程化！

为什么沟通有障碍------因为没有同频沟通的意识，没有明白参量！

为什么团队协作难------因为团队没有达成共识，达成三观共同体！

为什么团队不团结------因为没有集体团结意识，缺失合作的意愿！

为什么团队不配合------因为没有解决共性利益的机制与融合文化！

------深度探索如何对内客户，对外客户高效沟通,如何做到配合协作，如何深化团队的合作意识，融合团队的集体思维与集体荣誉感！

课程特色

￠快速实用:练习教练式引导，经过实验证明均能带来行为的改变

￠互动体验:通过互动式学习，引发学员深刻感悟，启迪心智思维

￠实战演练:通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯

￠课后演练:协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践

￠心智模式修炼+课程解析+情景演练+觉醒感悟+深刻体验+沟通深化  

（演讲+训练75%+体验15%+10%案例讨论）

课程对象

公司管理层，各部门主管人员，骨干人才

培训时间

2天（13H）  

课程收获

1、掌握高效沟通要素原则，高效执行的沟通方式，掌握问、听、说的有效方式！

2、解决部门与部门之间沟通障碍,打开心门沟通，推倒部门墙，沟通变得高效！

3、重塑合作的重要性，个人与团队的合作性，团队凝聚力,部门之间互动协作性!

4、通过有效对话，激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力,达成上通下达！

5、解决有效沟通表达方式,传达信息,处理上下及关系!懂得与上下级平行沟通!

6、学习如何说到位，听到意，问到需，提升职业化、专业化的高效沟通能力！

7、提高平衡部门之间的、责、权、利益点，打造高效、协作、共赢高绩效团队！

培训专家 ：董波浪

赢在心智管理系统版权者、团队心智管理专家、北大总裁班特聘讲师、榜上书院导师、CISPT国际职业培训师  中国诚信品牌讲师

从事管理咨询及培训十多年，心智管理和团队管理的发展与研究，并对组织管理执行、流程再造、方法创新、团队建设有着深刻的理解和认知。积累了丰富的实战经验，实践与理论相结合，累积培训及演讲超过600场余次，受训学员超过50000余人，推崇寓教于乐及快乐学习的方式。

• 授课风格：风趣幽默、深入浅出，富有极强的感染力和亲和力。体验“互动”的热情，体验“启智”的快乐，体验“高频”的乐趣。

• 培训过的部分企事业单位有：广州供电分局、中国移动（深圳）分公司、中国电信、网通公司、贵州茅台集团、华润大唐药业、兴国卷烟厂（国企）、湖北宜化集团、绿城房地产集团、城建集团、正大集团（河南公司）、正大集团（河北公司）、仁和集团、交通银行、平安保险、富德保险（深圳分公司）、济南天鹅棉业机械股份、北京京能发电厂、迪奥数控、爱默生（深圳）有限公司、美力置业房地产、UL（中国）有限公司、中国铁塔股份、金跃电子有限公司、中电大维（深圳）科技有限公司、绮丽集团、大发集团、方正集团、新蔡国税局、永城等超过600多家企业。

课程大纲

第一讲：管理者高效沟通的必备能力

￠启示解析：为什么我说话他听不懂？说不清楚，讲不明白，道不出意思就是成本损失的体现！

￠管理现状：沟通的明确性，反馈性、共赢性是直接影响到高品质的体现！

￠管理应用：高效的沟通是消耗成本，减少成本的重要工具通道！

一、管理者必备沟通的学问原理

1、高效沟通漏斗原理及思维

1. 沟通不畅三大原则三大忌禁

3、管理者常犯心智沟通模式

二、管理者高效率沟通的必备学问

1、管理沟通中多行模式—语气模型

2、内|外客户沟通管理四个流程

3、管理沟通成本绩效五个步骤

4、工作沟通汇报沟通五大要点

5、管理者对上、对下、平行沟通的“7”让“4”交的学问

• 对上沟通七让四交的学问

• 主动报告你的工作进度！            ——让上司知道

• 对上司的询问，有问必答！          ——让上司放心

• 提高理解能力，了解上司的意思      ——让上司舒心

• 接受批评，不犯三次错误！          ——让上司省事

• 工作忙完后，要学会主动帮助他人    ——让上司省力

• 毫不怨言的接受任务！              ——让上司省心

• 对工作主动提高工作效率！          ——让上司安心      

• 交心——忠于职守、为人哲学

• 交情——有情有义、礼尚往来

• 交流——主动请示、有心沟通

• 交付——职能担责、专业敬业

• 对下属沟通七让四交的学问

• 对平行沟通七让四交的学问

三、管理者必备的沟通专业能力提升

1、高效沟通“说”能力提升

• 沟通前说话3S准备

• 管理者说话的九个段位

2、沟通“听”能力提升

• 沟通中听话五个层次

3、高效沟通“问”能力提升

￠案例：《对话》《情景演练》……￠案例工具：FB五体行动成功萃炼深化工具

四、管理者必备的沟通九大段位提升

五、管理者掌握沟通表达方式学问

六、管理者沟通处理问题YDTD沟通工具

七、管理者解决问题沟通四大步骤

八、管理者逻辑结构表达的必备学问

￠金字塔工作沟通中三点论式

￠结构性汇报工作的表达方式

九、管理者沟通学问的五项修炼

第二讲：管理者教练式沟通学问

￠启示解析：镜子是反映几面？

￠管理应用：凡是问题都是一面成长的镜子，需要改善与完善！

一、教练式沟通认知

1、什么是教练式沟通

￠教练从信念开始改变——行为转变——思维蜕变

二、教练式沟通的应用

1、教练引导技术行为的四个步骤

￠厘清目标：厘清自我目标、清晰正面动机

￠反应真相：认清隐藏真相、找出盲点障碍

￠迁善心态：自我向内改善、积极心智转化

￠行动计划：制定行动步骤、明晰行为结果

三、教练式沟通四项技术

￠启示解析：为什么产生分歧时，不能轻松面对谈话!

￠管理应用：深度沟通是解决问题关键性因素!

1、教练式沟通深度倾听

1. 教练式区分沟通技巧

3、教练式沟通回应方式

• 拓宽焦点看到盲点而回应

• 沟通抗拒回应的技巧

4、教练式反问的技术

• 有力提问的范例<还有呢？除了……还有呢？假如有的话是什么? 你说

￠感悟深化：通过旁观者清的思维方式，能有效地打开视角思维，能清楚地发现自身管理问题及发挥潜在动力和能力，及时有地发挥教练的产出价值！

第三讲:跨部门之间高效沟通学问

￠启示解析：为什么部门总有一堵无形的墙，形成内耗成本?

￠管理应用：只有打开部门墙才能有效的形成生态链!

一、跨部门沟通的认知

1、什么是跨部门沟通

2、部门之间的利益平衡点

3、问题与冲突解决的四大思路

4、部门之间最大问题归因

二、部门之间共赢三大思维

三、部门之间高效沟通方式

1、数据式沟通

2、协议式沟通

3、流程式沟通

4、圆桌式沟通

5、深度式沟通

四、部门之间的沟通工具

1、沟通从三” 欣”会

2、沟通的情感账户

3、沟通的检查与探寻

五、部门之间沟通原则

1、部门之间沟通协作的三大原则

六、部门沟通责、权、利的对等机制

￠解析：责、权、利管理与个人责任意识

￠唤醒100%责任力，落实责任力与人性的超越，把工作责任落实到位！

￠案例/结论 (华为沟通文化)

第四讲：跨部门构建关系与协作执行

￠启示解析：水的智慧！

￠管理应用：团队如水，刚柔并济，阴阳合一！

一、跨部门与团队沟通融合共赢思想

• 融入 融化 融合 团队凝聚力1+1＞2的成长共同体

• 团队与团队之间共赢四大要素

• 打造荣辱与共铁军团队

二、构建团队沟通共同利益与协作方式

1、构建团队利益共同体关系

2、部门办事流程互动共同利益

3、软文化的团队共赢思维

4、软机制协作与配合管理

5、部门之间的沟通文化与机制

6、管理者如何处理部门问题思维方式

三、跨部门执行沟通情感构建

￠讨论:战友之间为什么可以生死舍命！

1. 部门团队赢在沟通情感账户

2. 部门工会联谊情感会议

3、跨部门管理三大关系构建

4、构建部门与部门之间友谊桥梁

四、问题管理与协作沟通工具

• 鱼骨图分析法

• 六顶思考帽问题分析工具

• 逻辑问题分析七步曲

• 执行3S流程工具

• 4RA结果管理工具

• VACA承诺管理工具

￠解读：工具使用的方法与及时机

￠课程总结：回顾本次要点，形成知识点文案！

￠工具落实：复盘提炼深化总结！

因为专业  所以放心