《人际关系与冲突管理》

一、人际关系在社会交往中的作用

1、什么是人际关系？

2、关系在中国社会中的地位分析

3、中国人最在意什么？

4、做好自己，建立关系；

二、建立良好关系的方法

1、建立良好的第一印象；

2、克服和避免别人讨厌的习惯；

3、如何获得别人的好感；

4、快速的让别人喜欢你；

5、手勤、腿快、嘴甜、心细、爱观察是人际关系的五大法宝；

三、讨人喜欢的沟通方法

1、当你不知和别人说什么时怎么办？

2、如何记住自己的承诺和别人对你的承诺；

3、如何引导别人的思路；

4、如何在沟通中控制良好氛围；

5、如何说话会更好；

6、如何赞美别人；

7、说服别人的技巧；

8、如何回答别人的问题；

9、通过沟通建立良好人际关系！

四、冲突矛盾化解

1、人际冲突产生的原因；

2、注意冲突的前兆提前化解；

3、冲突发生时先管理自己的情绪

4、冷静的方法分析；

5、冲突处理的方法；

6、高效化解矛盾！

五、现场讲解与练习