管理者的角色认知与高效沟通课程

课程背景：

我们在实践中发现，大批技术业务骨干走上管理岗位.但其行为仍停留在技术原位.缺乏对现代管理者角色全面认知.缺少管理方法和管理技能.形成企业管理的一大黑洞。新选拔上岗的管理者，乃至在某些管理岗位上任职多年的管理人员，普遍存在的问题是：管理者角色认知不够，没有承担管理的应有责任；业务能力优于管理能力、不能与上级进行高效汇报、同级进行知彼解已的同理心沟通， 无法对下属团队进行有效反馈、赋能激发团队！

领导力沟通是一门技术，更是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

沟通从心开始！如何打破部门墙，重要的是打破部门墙后面的“心墙”，更重要的是打破自己的“心墙”！你会与人沟通吗？你做好沟通工作了吗？你进行的沟通有效吗？你知道什么沟通工具和方式最有效吗？如何进行知彼解已的沟通？

相信本课程会有一个全新的视角给您答案！

课时安排：两天， 一天 6小时

上午9：00-12：00，下午14：00-17：00

学习对象：企业中基层管理人员或者从专业晋升为管理人员管理人员，团队负责人，及有培养价值的优秀员工课程，30人以内。

• 授课特色及方式:

一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解

二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨

三、小组演练竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

四、小组研讨互动、行动学习、情境模拟；

五、授课+演练+点评，授课40%，演练40%，点评20%

气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，案例丰富生动， 设自由问答时间解决实际困惑。

课程收获:

让参训人员有如下收获—

1．懂得管理的本质含义，真正实现专业人士向管理者的过渡；

2．掌握领导者角色，了解作为一名合格的管理者应具备的素质和能力；

3．掌握办公室有效沟通方式，诊断并提升管理风格， 认识性格及冲突处理技巧；

4．学会倾听，改善沟通，掌握教练型领导沟通与赋能技巧，对内减少无谓的人际冲突和工作失误，对外提升客户的满意度和忠诚度；

5．熟练运用与DISC四种性格类型的沟通技巧；不同行为风格的人如何与他人有效相处及沟通；掌握管理沟通中的核心规律与技巧；

6．掌握知彼解已的沟通， 有效向上级进行汇报， 获得领导的强力支持； 在跨部门沟通中能够有效运用同理心沟通， 处理工作中出现的予盾与冲突。

管理者的角色认知与高效沟通课程大纲：

第一部分：领导者的角色与认知

一、领导者的定义与角色

1、什么是领导？ 领导的定义是什么？

2、领导者的角色是什么？领导者好比交响乐的负责人

3、从个体贡献者到团队领导人，什么变了？

4、领导者角色的转变--挑战？

二、管理者在组织结构中的位置及作用

1、领导者与管理者的区别是什么？

2、管理者在组织结构中的位置如何？

3、管理者在组织结构中的角色维度：上级、下属、同事

4、管理者在组织结构中的作用：承上、启下、平中间

5、领导者的核心能力模型--3模块领导力模型

6、高绩效团队的沟通与赋能；

• 团队四要素

• 建立团队的好处

--小组讨论： 海角惊魂

第二部分：中基层管理工作的有效沟通

1. 沟通的定义与方式

1、沟通的定义及认知

• 企业内部存在的沟通问题；

  --分组讨论及呈现

2、办公室有效沟通方式

• 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的

• 沟通的目的：就是你懂得，我也懂得

3、沟通黄金定律—已所不欲， 勿施于人

4、如何化解办公室跨部门冲突

 --小组探讨：跨部门预算会议

5、良好的沟通表达技巧

--演练：沟通“三明治”法

赋能型领导的有效沟通

1、什么是赋能型领导者？

2、传统的指令型领导与赋能型领导者的区别；

3、基于下属成熟度的选育用留；

--案例： 黎经理的烦恼

4、如何对下属进行目标管理

• 目标管理四步骤计划法；

• 赋能型领导者计划性问题：四大金句

5、如何深层次聆听下属的想法

--案例：产品经理小王的故事

• 聆听的三个深层

• 3F教练沟通六步骤法

6、激发式反馈给予下属赋能

第三部分： 知彼解已的高效沟通

1、DISC行为风格理论

• 行为风格理论

2、DISC性格解析

3、识别四种类型人的特性及相处原则

• 力量型（D型）

• 社交型（I型）　

• 和平型（S型）　

• 完美型（C型）

4、与DISC不同类型的沟通方式

• 性格与职业分析—适才适岗

• 团队打配合、做组合

5、如何有效进行向上沟通--高效汇报

• 基于上司类型进行有效沟通

• 高效汇报的要点是什么？

第四章：管理者沟通运用篇

1、如何通过沟通增进你与他人的情感账户余额

2、如何通过同理心沟通化解跨部门冲突

  --探讨：到底是谁的错？

3、如何通过深层次聆听， 真正获得下属的信任？

• 情感帐户的建立

• 下属出了问题时该如何处理？

--案例：销售主管的棘手问题

4、何时进行同理心倾听

• 以尊重的态度寻求理解

• 提供帮助的目标导向

• 同理心回应的重要性

--互动演练:加班的困扰

总结：课后行动计划

项目投资报价

其中包括：

• 培训需求调查

• 培训课程设计费

• DISC/4P线性报告及解读

• 培训讲师授课费

• 培训课程课本

• 培训评估报告

• 助教现场支持费用

• 授课材料及奖品费用

其中不包括：

• 各类培训资料版权及录音、录像使用权

• 培训场地租金

• 培训用茶歇和餐饮费用

• 培训所使用的高级设备（主要指投影仪、幻灯机等）

• 培训中所使用的其他文具（如白板、纸张、白板笔、学员用纸和铅笔等）