《质量管理及企业实践》（2天）

[课程对象]

^{企业总经理、副总经理、生产总监}/经理、质量总监/经理、^{IT经理、中高阶管理层、企业}

QCC活动负责人、小组活动骨干及对全面质量管理感兴趣的人员。

[课程背景]

十九大提到，必须坚持质量第一、效益优先，推动经济发展质量变革，这是中国第一次将质量提升到国策层面。而对企业来讲，质量是生存之本质量是生命线， 是生存和发展的根本命脉。在红海遍布、市场竞争愈加激烈的今天，质量对企业显得尤为重要。 因此如何让企业管理层及骨干员树立质量意识、明确质量管理工作的重要性、掌握质量管理的必要技能

就成为了当务之急。

本课程重点讲解现代质量管理的理念、质量管理的框架、质量管理的系统；并以知名企业的流程框架为依托，详细阐述如何建设公司的质量管理体系，如何在产品开发过程进行质量管理和控制；除此之外，本课程还会系统的分享国际知名企业HW、LX在质量管理方面经验总结及具体实践，深入剖析企业独具特色的质量管理流程、工具、方法；使学员在学习

质量管理知识的同时，了解先进企业的实战经验。

[课程特色]

 知识性：系统讲解质量基础知识、质量管理发展史、现代质量管理的理念框架以及产品开发过程的质量管理流程、工具、方法。

  实战性：系统的分享国际知名企业HW、LX 在质量管理方面企业特色， 包含体系 架构、工具方法以及企业实操。

[课程收益]

  掌握质量管理基本技能：通过课程学习，学员将掌握质量管理体系的搭建、产品开发过程质量控制、产品上市质量应对及生命周期质量管理等方面的基本知识及相应的工具方法。

  学习质量管理先进经验：通过课程学习，学员将了解国际知名企业在质量管理方面 的知识、经验、流程工具等内容，有助于学员拓展视野，增强质量管理实操能力。

[课程时间]  2 天

[课程形式]  公开课、内训

-工作坊-  案例分析-  小组讨论-  讲授- 游戏

-练习   -角色扮演-  教练式、互动式教学  -视频

[课程大纲]

一．质量管理概述

^{1)   质量与质量管理}

2)   质量概念的演变

3)   质量的特性

^{4)   质量管理发展史}

5)   各阶段的特征

6)   三大质量奖

7)   质量管理三部曲

8)   现代质量管理的概念

二．质量管理与产品设计开发

1)   研发质量管理存在的问题

^{2)   研发质量管理在企业管理中的位置}

3)   研发质量管理的演变

4)   IPD流程框架

^{5)   IPD流程是结构化与过度结构化的平衡}

6)   研发项目的过程模型

^{7)   结构化的产品开发流程}

三．质量管理组织

1)   常见的组织结构

^{2)   职能型}

3)   矩阵型

4)   项目型

^{5)   公司级质量管理组织体系的搭建}

6)   研发质量部与研发组织体系的关系

^{7)   质量管理人员的尴尬地位}

8)   质量人员应有的信念

9)   质量人员的素质要求

^{四．质量管理之质量策划}

1)   质量策划

^{2)   质量策划的内容}

3)   质量策划的输入

4)   质量策划步骤

^{5)   产品质量策划及结果}

五．质量控制之技术评审

^{1)   评审的定义、目的、作用}

2)   评审的重要性

^{3)   技术评审与决策评审}

4)   业务决策评审

^{5)   技术评审}

6)   评审流程

六．质量控制之产品测试

1)新产品为什么需要测试

^{2)测试实施原则}

3)测试的重要性

4)测试的分类

^{5)传统测试流程出现的问题}

6)    CPD流程中的渐增式测试

7)CPD流程之主测试计划

8)SDV/SIT的内容

9)产品故障率-时间曲线

^{10)  发现早期失效期内问题的方法}

11)  面向测试的设计

七．质量管理之质量保证

^{1)   质量保证的定义与目的}

2)   质量保证的含义

^{3)   质量保证（QA）与质量控制的区别（QC）}

4)   质量保证工作的独立性

^{5)   质量保证工程师的工作职责}

6)   质量保证常用工具

^{八．质量管理之质量改进}

1)   质量改进及特点

^{2)   质量改进与质量控制的区别}

3)   质量管理三部曲（朱兰）

^{4)   质量改进的基本工具-PDCA}

5)   质量改进基础-度量

^{6)   度量指标的行业特色}

7)   度量流程

九．LX质量管理经验分享

九（一） “双引擎驱动”质量管理

^{1)“双引擎驱动”质量管理的框架}

2)   背景

^{3)   质量管理计划的实施}

4)   产品制造之早期预警

5)   客户引擎驱动质量管理

^{6)   客户轮客户使用之大数据分析}

7)   客户驱动的技术创新

^{8)   定期复盘，持续优化质量管理双引擎}

9)“双引擎驱动”驱动质量管理

九（二）质量管理实战

1)   质量管理体系评价

^{2)   质量管理企业实战案例}

3)   L公司质量管理组织架构

4)   概念阶段的质量管理

5)   概念阶段的质量工具

^{6)   Kano模型及质量控制策略}

7)   NUDD

^{8)   计划阶段的质量管理}

9)   开发阶段的质量管理

10)验证阶段的质量管理

11) 复盘

^{12)早期预警团队}

13)供应商管理

一〇． HW质量管理经验分享

(一)……

总结

总结/答疑