2024企业微信运营能力课纲-王军古

课程背景

随着数字化转型的加速，企业微信已经成为通信运营商连接客户、提供服务、促进业务增长的重要工具。为帮助通信运营商充分利用企业微信，提升客户服务质量、增强用户黏性、优化私域运营策略、构建全链路私域服务体系，特制订本课程。

课程价值

本课程旨在帮助通信运营商：

1.掌握企业微信在客户服务与增长中的核心应用方法；

2.提升企微新用户的留存率，降低用户流失；

3.合理规划企业微信私域运营策略，提升运营效率；

4.搭建基于企业微信的获客、转化、成交、裂变全链路私域服务体系。

学员收益

通过本课程的学习，学员将能够：

1.掌握企业微信服务客户的操作步骤（标签、欢迎语、个人形象名片、话术库搭建）；

2.掌握实用的企业微信客户增长技巧（红包/秒杀/企微群裂变/KOC培育）；

3.学习提升新用户留存的5个方法；

4.制定符合自身业务需求的私域运营规划；

5.构建并优化全链路私域服务体系，提升整体业务表现。

课程时长：2天（6h/天）

教学设计：操作流程+案例分析+实操演练+小组讨论

课程大纲

第一章 企业微信客户服务策略

1、借助企微客户标签功能，提升客户服务精细化

2、搭建常用的Q&A话术库及时回复客户提问和咨询

3、企微个人名片打造塑造专业服务形象

4、设置别处心裁的个性“欢迎语”，提升客户亲切感

5、建立服务沟通执行SOP：日常沟通与特殊节点沟通

6、企业服务案例分享：瑞幸、孩子王

第二章 企业微信用户增长策略

1、问题导入：用户增长的核心驱动是什么？

2、做用户增长必须先搞懂这3个问题

3、企微红包裂变新用户执行步骤

4、企微“拼团购/秒杀”活动拓展新用户执行步骤

5、利用企微社群活动裂变新用户操作流程

6、培育关键消费者（KOC），借助外部力量拉新

7、开直播宠粉拓展新用户的技巧

8、线下门店+线上企微组合做用户增长

企微用户增长案例：完美日记、夸克网盘

第三章 企微新用户留存策略

1、头脑风暴：用户留存最核心的要素是什么？

2、当下客户最最看中的是什么价值？

3、构建有温度、有差异的用户陪伴机制

4、搭建用户积分、用户激励（身份特权）机制

5、引导用户参与活动、创作内容（UGC）、培育KOL和KOC

6、建立客户流失预警机制

第四章 企微私域流量规划与运营策略

1、正确认识企微私域流量：从流量到“留量”

2、从私域流量运营误区看私域流量规划

3、订阅号+服务号+企微私域规划

4、视频号+企微私域规划

5、私域流量运营“三板斧”

6、私域流量促活的4个锦囊

7、案例分析：京润珍珠、石头科技

第五章 企微全链路私域服务体系构建

1、获客策略：利用企业微信进行精准引流

-渠道选择与整合

-引流活动的设计与执行

2、转化策略：从潜在客户到忠实用户的转变

-转化路径的优化与调整

-转化率的提升技巧

3、成交策略：促成转化的关键因素

-信任的建立与维护

-促成转化的营销策略

4、裂变策略：名利驱动用户裂变

-做好扩群—客户裂变的8个步骤与注意事项

-裂变效果的评估流程与优化措施

行业案例：中移云盘、孩子王