《企业微信社群服务营销》

【课程背景】

从街坊邻居的杂货店到当下的社区店，击中的正是消费者对便利且情感性消费的需求，消费者多数情况下的消费都带有感性，这不仅表现在常见的冲动性消费，也表现在消费的习惯与仪式感，从无意注意到有意注意到最终的消费。情感区域是营销的命门，不仅减少服务步骤，也将收获种子粉丝并成为企业的传道者。而情感区域在于频繁的多元的沟通与服务，而私域则是更好贯彻并将服务做到极致。

私域的载体是微信，而个人微信社群在运营中不乏展现出了瓶颈：

个人微信和企业微信哪一个的背书更易获得消费者信赖？

个人微信好友上限10000，双开或多开很易封号，而企业微信自动进行群裂变，哪一个空间更大？

个人微信对好友简单备注，企业微信能够建立客户档案，不限于消费习惯、品类、频次等，哪一个更好地管理客户？

个人管理N个群，发布同条信息需要N遍，企业微信一键即达，哪个效率更高？

个人微信群人工管理违规，企业微信设定模板，机器人自动工作，哪个更省力？

在企业用个人微信谈业务，人走了客户也流失了，企业微信可以继承客户，哪一个更安全？

个人微信人工统计数据，企业微信数据图表定期呈现，哪一个更为数据化支持？

以企业微信为载体，如何通过专业化服务实现终端消费者将自身消费转移到本企业APP上？

以企业微信为载体，如何利用工具快速传递信息给到终端消费者？

以企业微信为载体，如何结合服务提升顾客粘性并通过便利性提升产品购买？

以企业微信为载体，如何有效沟通挖掘消费者需求，精准表达产品买点击中消费者需求靶心？

【课程收益】

掌握企业微信标准群的建立

掌握企业微信标准群的运营

掌握社群运营方案设计与企业微信群运营

有礼有节，掌握企业微信沟通术

掌握产品买点挖掘与结构化呈现让消费者听得懂用得明白

【课程对象】

网络化服务的国企干部及职员、数字化营销转型企业干部、职员

【课程时长】

6-12H

【课程特色】

讲授式、体验式、角色扮演、工具练习、案例讨论等

【课程大纲】

第一章 思维篇——企业微信与私域化运营

一、何为社群营销

二、社群营销的价值

（一）为什么要进行社群营销

1.大势所趋：互联网+：物联、事联、智联、创联

2.微信营销的四大优势：移动端的普及；信息直达与反馈；有效接触率高；定位精准

3.私域当下营销主流与公域对比优势

4.企业微信生态圈增加消费者的接触点优于个人微信

（二）社群营销的案例

1.X银行，吃行住学1亿客户从哪来？

2.X咖啡，扭亏为盈如何做？

3.X莜面，客户角度是王道

（三）超级社群三种典型模式

1.营销型

2.内容型

3.服务型

第二章 流程篇——社群营销的流程

一、社群营销的流程

（一）人设打造

（二）建立社群

（三）运营社群

（四）营销方案与活动执行

（五）阶段回顾

第三章 品牌篇——人设打造

一、你知道在哪些时候你就被定义和定格了吗？

案例讨论：这些微信你有什么印象？

（一）首轮效应及应对技巧

（二）光环效应及应对技巧

（三）近因效应及应对技巧

（四）55387塑造唯一自己

二、微信人设打造

（一）博得好印象

1.微信头像三具备（清晰、端庄、正能量）

2.微信名字有讲究（一个公式）

3.微信地区莫乱来

（二）增加影响力

1.个性签名如何写

2.朋友圈该如何发？

3.“广告牌”莫忽略

（三）加好友三步走

写明原因不唐突

自我介绍来破冰

自我介绍三法

自我介绍禁忌

案例：销售人员三种自我介绍方法——自我介绍公式

标识对方趣分组

交往频率与内容（做好档案，增加粘性）

练习：请对照标准设计自己的人设

第四章 运营篇——社群三驾马车

一、主题

（一）遵循企业使命

（二）价值观匹配企业价值观

二、组织

（一）社群架构

（二）社群角色

1.创建者

2.管理者

3.参与者

 4.合作者

5.分化者

6.开拓者

三、规则

（一）群规

1.新成员加入，欢迎语设定

2.群秩序设定，避免骚扰

（二）进入与退出：邀请、任务、付费、审核、预备营等准入机制

第五章 实操篇——社群运营

一、社群建立

（一）起群名：群名公式

（二）群管理：（群名、群规、群工具、群组织）

 1.群公告

2.群机器人

3.群工具

4.其它

（三）邀请群员

1.扫描群二码加入

2.从微信好友中入

3.从通讯录中加入

4.直接搜索手机号

（四）建群模板孵化群

练习：建立企业微信社群

二、群组织

（一）群短命的五个坑莫入（无首、无聊、失焦、暴政、蒸发）

（二）社群寿命四原则（组织感、仪式感、归属感、参与感）

（三）运营四元素

1.群流量

2.群内容

3.群管理

4.群活动

三、群活动

（一）日常朋友圈活动：

常见待杀粉害虫

发朋友圈的三个维度：生活维度；专业维度；社交维度

朋友圈三层次吸引（浅层、深层、图片）

自发朋友圈三步骤（时间、内容、观点）

黄金时间和常规时间

发有温度的内容（三个维度）

发有粘性的内容（预热信号弹、纵深链、赞链、子弹、胶水、润滑剂）

朋友圈八不发

点赞与评论的应用：点赞六个层级

练习：设计并呈现一天朋友圈的发布信息

（二）例行活动

1.仪式感活动培养“瘾”

2.规律性活动培养“习惯”

3.群激励与匹配场景

练习：请设计对群员的激励方案

（三）主题活动

1.十全十美活动流程

2.节日活动设计

3.主题日活动设计

4..销售活动设计

活动附助工作：海报、报名、协同文档等

练习：请三选一制作方案

第六章 沟通篇——微信及社群沟通

一、让人喜欢的沟通方式

（一）令人生厌的沟通方式（这几个词莫用）

（二）有事说事，5W2H要素具全

二、微信回复有技巧

（一）跷跷板法则，既关注内容又关注情绪

（二）内容表达结构化

1.结论先行

2.遇事成三

3.章节错落

4.标点适当

（三）美妙的情绪表达

1.表情符号助力情绪表达

2.语音让情绪表达更形象

讨论：什么时候要表达自己的情绪呢？

（四）回复注意事项

1.太早太晚都不好

2.文字、语言的妙用

三、有效微信沟通及演练

（一）沟通高手四个特质

（二）WIFI导航不迷失（案例）

（三）柔性沟通术

1.柔性沟通的4步骤：观察、感受、需要、请求

2.引导性沟通：确认、同理心、赞美、引导、共识

（四）与客户沟通

1.寻找等价值曲线

2.寻找共同价值点策略

（五）产品呈现

 1.产品层次

 2.USP+FABE

 3.SWOT

练习：请自选公司一款产品进行以上的练习

四、沟通过程切莫有的行为

（一）避开敏感话题的八点

（二）十全十美微信沟通