《银行客户私域运营》--用企业微信赋能客户经理

近几年，随着互联网不断的发展，我们的企业客户不断被蚕食，员工干劲不足，导致我们的服务越来越远离顾客，为了扭转这种局面，某些中小银行转而与同业打起了降息提利价格战，致使成本不断增加，利润越来越薄弱，最后银行运营越发困难。

为了改变现状，许多银行也在不断寻求方向但是苦于没有方法。如何在这种大环境下让员工动起来、走出去、去创新的玩转营销，那么开拓的思维与高端的营销技巧最为关键。

何威老师利用大量实践和经验，将自己的且具有自主知识产权的《实战沟通销售七步法》与传统销售行业优秀的营销技巧，并结合企业实际情况，总结出一套适合银行的场景化营销的打法，利用营销思维与技巧作为重要的手段，结合新媒体运营，将线上线下巧妙结合，打造体验式营销场景、管家式服务，从而带动银行数字化增长。

【解决问题】

★客户触达难：沉寂在CRM系统难以联系；

★客户交互难：给客户发消息却得不到回复；

★客户资金沉淀难：工资一发立即转到别的银行；

★客户获客难：银行业的竞争加剧，新客户的获取变得越来越困难；

★客户运营难：缺乏精细化的产品运营策略，无法满足客户的个性化需求，从而导致客户流失；

★客户维护难：一不小心就会造成客户『回巢』

【课程亮点】

• 亮点1：深入了解银行私域运营工具及使用，学员可以跟随何威老师了解私域社群运营的全过程，体会银行如何运用私域营销工具实现团队业绩增长；

• 亮点2：针对银行特定客群的新式开发及维护，赋能银行客户经理营销技能；

• 亮点3：得到实践验证的方法和亲历者授课

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】主管部门负责人及员工

【授课形式】理论授课、分组讨论、案例教学、现场任务、模拟演练等

【授课时长】2-3天，6小时/天

附：辅导需求根据各家情况“一行一策”制定周期安排

【课程交付】

《社群私域运营工具包》--社群运营20个必备工具与SOP

三大类客群线上维护方案

私域一对一沟通技巧

一对一营销后的动作排期表

【课程大纲】

第一讲：企业微信如何玩转私域运营？

现场调研：1、现场有多少人在用新媒体软件？

1. 有多少人在用新媒体工具在做客户赋能？

2. 有多少人在用企业微信做客户私域运营？

引导：瑞辛咖啡带来的启示

月活高达1.07亿，招行是如何利用企业微信做私域运营的？

一、转观念-数字化时代下的银行新增长逻辑

1、两难进地

2、逆势增长

案例：山东某村镇银行利用企业微信进行客户管理

3、双管齐下

二、以客户为中心的私域增长（为什么用企微？）

1、经营的本质

2、以客户为中心的误区

3、以客户为中心的3要素

三、银行以客户为中心的私域增长打法（怎么用企微？）

1、私域认知破局

2、私域顶层设计

案例：重庆某县邮储从「入户拜访」到「远程管理」

实操：银行私域增长213工作表格

第二讲：客户分析与营销策略转变

一、银行客户运营的难点（跟进与推广工作）

★客户触达难：沉寂在CRM系统难以联系；

★客户交互难：给客户发消息却得不到回复；

★客户资金沉淀难：工资一发立即转到别的银行；

★客户获客难：银行业的竞争加剧，新客户的获取变得越来越困难；

★客户运营难：缺乏精细化的产品运营策略，无法满足客户的个性化需求，从而导致客户流失；

★客户维护难：一不小心就会造成客户『回巢』

二、客户传统营销到私域营销的角色转变

★改变营销习惯，让客户喜欢

★线上线下相结合,让营销不再EMO

思考：“私域”如何赋能银行客户？

第三讲：”针不戳”的银行客户私域矩阵式打法

一、6个甜蜜暴击赋能银行客户

★讲好品牌故事：发布银行故事，树立银行形象，提高银行产品知名度和客户粘性。

★创意短视频：制作创意短视频，吸引客户关注和参与活动，提高客户活跃度和转化率。

★互动营销：通过新媒体平台推出互动性强的营销活动，吸引客户参与，提高互动性和粘性。

★KOL种草：通过银行全员在朋友圈及短视频平台推广银行产品和服务，帮助相关产品,促进客户转化。

★跨界合作：与客户及其他品牌开展跨界合作，通过新媒体平台发布合作信息和优惠活动，吸引客户关注和参与。

★ChatGPT：智能AI机器人,提升客户管理效率,做好客户维护。

案例：某行“助农助企”1年1000场直播，用企微生态为企业创造价值，做行业专家，沉淀私域流量，向场景要产能。

二、银行客户运营方法论

1、客户社群运营的现状

2、银行客户私域社群分层管理

★金融类社群

★非金融类社群

★核心社群

3、整合金融服务融合社群营销

★围绕不同人群身上具备的不同标签特征，来匹配对应专属社群场景服务、产品、营销活动和客户权益服务。

4、拓展生活服务融合社群营销

★如生活服务群、视觉体验群、商品购物群等，为客户提供更加全面的服务。

案例：某行以毕业季和高考季以切入点，搭建引流场景，通过企业微信沉淀私域流量。

5、做好三大类客群的线上维护

★代发客群

★女性客群

★老年客群

实操：分组进行实操，分别产出三类客群企微社群线上维护方案，择优选取予以交付。

参考资料：社群运营排期表

1. 优质客户1v1

1. 一对一营销的基础

1. 如何建立社交基础

1. 一对一营销流程

1. 营销前准备

实操：根据学习内容做好营销前准备

1. 朋友圈禁忌

分享：糟糕的朋友圈文案

1. 添加客户被拒绝怎么做

2. 一对一客户聊天的三先一后

3. 朋友圈怎么发？

实操：设计一条优质朋友圈文案（文字+图片或视频）

1. 与客户沟通的错误做法

2. 营销之后的维护

实操：设计营销之后客户维护时间表

结果产出：形成方案+全程模拟+学员自评+学员互评+老师点评+筛选优秀人才