《工作效率提升+商务接待礼仪》课程大纲

【培训时间】：1天

【培训对象】：适用于职业经理人

【培训方式】

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！

【课程目标】

1. 认识时间成本，帮助学员建立有效的时间管理观念；

2. 掌握提高工作效率、加强工作计划性的实用技巧；

3. 针对自己的工作，寻找加强系统管理的方法；

4. 根据自身时间管理的不良习惯制订对症的时间管理计划；

5. 配合时间管理工具的运用，达到自我发展与提升。
   【课程大纲】

6. 第一篇 工作效率提升篇（0.5天）

第一章：认知时间管理

1、“我”的时间价值是多少？

1）测测你的时间安排是否合理。

2）展示各位自己的时间价值。

3）您是否有效的利用好了你的时间。

4）你的时间价值是否和薪资匹配。

2、时间管理的概念

1）什么是时间管理。

2）为什么要学习时间管理

3）四代时间管理理论发展路径

4）走出时间管理的误区

第二章：时间管理的六项基本原则

1、目标原则

1）如何制定目标

2）目标制定的smat法则

3）目标管理的甘特图法则

2、计划与组织原则

1）制定计划的六大步骤

2）PDCA模型的使用

3、重要性原则

1）时间管理四象限

2）要事优先法则

4、时间分配原则

1）寻找价值时间

2）制定时间预算

5、时间评估原则

1）评估时间敏感度

2）评估时间品质

3）评估时间效率

第四章：时间管理四大方法

1、目标分解法

1）分子分解法

2）重要性法则

3）目标排序法

2、单点突破法

1）计划

2）实施

3）总结

4）评估

3、核心竞争力法

1）修炼硬本领

2）10000小时定律

3）刻意练习

4、自我激励法则

1）目标实现的激励手段

2）目标复盘

第二篇 职场商务礼仪篇

第一章商务人士专业态度---成功卓越的关键！

1.打造阳光心态

激情成就你我，心态决定成败

2.商务礼仪内涵

3.商务人员为什么要格外重视礼仪

第二章商务人士形象礼仪---让您的形象价值百万！

1.商务人士仪容礼仪

得体的职场妆容、发型

2.商务人士仪表礼仪

场合着装/商务着装

3.商务人士配饰礼仪

首饰、领带、手表、皮带、公文包、香水

4.商务人士仪态礼仪

挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采

端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体

洒脱走姿：“走”出美感，“走”出成功

优雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄

得体手势：指示、请坐、递物、接物、奉茶、奉烟

谦恭行礼：点头、欠身、鞠躬

第三章商务人士接待/拜访礼仪---您事业发展的助推器！

1.通讯礼仪

电话销售礼仪、手机短信礼仪、收发邮件礼仪、商务信函礼仪

2.会面礼仪六部曲

称呼、问候、寒暄、介绍、握手/拥抱（外交）、名片

3.位次礼仪

会议座次、宴会座次、乘车座次、电梯位次、引领客户

1. 商务接待

门店接待：岗前准备、岗中接待、完美结束

其它接待：事先准备、怎样迎接、得体送客、陪同旅游

5.成功拜访

设计成功的拜访：拜访前准备-到达约定地点-愉快谋面

揣摩客户心理：如何察言观色、分析肢体语言

适时告辞：告辞时机、怎样告辞