NOVA-企业版【问题分析与解决】沙盘

第一天

一、引入

• 问题的本质与分类

• 解决问题的关键是什么？

• 解决问题的流程

• 学员活动：选题

二、管理者的四种关键思维和能力（上）

• 情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题

• 框架问题

• 聚焦问题

• 工具介绍：商业画布和金字塔原理

• 进一步明确问题

• 对每一个问题澄清现状

• 明确问题的期望是什么——以终为始原则

• 沙盘演练：学员问题研讨

• 学员分享

• 原因分析：帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因

• 常见的问题及原因分析的工具

• 左右脑的分工

• 右脑原因分析工具：头脑风暴法、鱼骨图、5WHY法……

• 用右脑去假设问题

• 小组活动：学员问题研讨

• 用左脑去验证问题

• 验证原因的工具：数据法、对比法……

• 全面诊断法：组织分析模型OAM

• 逻辑分析，验证可能的原因

• 实地验证，找到真正的原因

• 沙盘演练：学员问题的原因分析

第二天

三、管理者的四种关键思维和能力（下）

• 决策制定：为您提供直接解决问题的方案

• 确定决策目的是什么

• 寻找解决方案

• 方案中的创新突破

• 创新工具：组合法、模仿法、逆向思维法

• 尽可能全面地搜集决策标准

• 方案的评估

• 方案的风险分析

• 做出最终的决策

• 沙盘演练：学员问题的对策制订

• 决策心理学

• 计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施

• 计划目标是什么？

• 所有行动步骤及关键环节

• 如何串联任务和环节

• 每个步骤的潜在问题及原因

• 风险管理：制定预防性措施和应急性措施

• 如何对风险进行预警

• 对行动计划进行完善

• 制定详细工作计划表——甘特图

• 沙盘演练：学员问题解决行动计划

四、方案落地与持续改善

• 行动实施的五层面分解

• 落地改善和解决方案的推行八步骤

• 五个维度促进解决方案效果

• PDCA戴明循环的介绍与意义

• 持续改善与多重解决方案联动

• 跨部门合作行动的建议