基于系统思考的【问题分析与解决】

课程背景

企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广。

对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：

• 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？

• 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？

• 如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？

本课程采用工作坊的形式，帮助学员在做中感受、领悟、学习、提升，并最终生成可以用于实际工作中的高效解决方案。

课程收益

• 帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动

• 厘清分析问题、解决问题的思路

• 掌握问题分析的方法和步骤

• 掌握问题解决的原则、方法和策略

• 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力

• 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作

• 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息

• 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施

• 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施

课程形式

案例分析+理论讲解+工具演练+工作坊

课程时长

1天

参考课纲

一、问题的引入及系统思考概述

• 问题的本质与分类

• 发现系统思考

• 系统思考的特征

• 缺乏系统思考的症状

• 系统思考的价值

• 学员活动：选题

二、情境分析与原因探寻

• 情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题

• 进一步明确问题SCQA

• 对每一个问题澄清现状

• 明确问题的期望是什么——以终为始原则

• 小组演练：学员问题研讨

• 学员分享

• 原因分析：帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因

• 常见的问题及原因分析的工具

• 系统循环图

• 理解回路

• 系统循环图的作用

• 小组演练：学员问题的原因分析

三、系统基模与问题解决

• 理解问题解决中的五项关键基模

• 延迟反应

• 饮鸩止渴

• 舍本逐末

• 目标侵蚀

• 恶性竞争

• 决策制定：为您提供直接解决问题的方案

• 寻找解决方案

• 创新工具：组合法、模仿法、逆向思维法

• 尽可能全面地搜集决策标准

• 方案的评估

• 方案的风险分析

• 做出最终的决策

• 小组演练：学员问题的对策制订

• 计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施

• 计划目标是什么？

• 所有行动步骤及关键环节

• 如何串联任务和环节

• 每个步骤的潜在问题及原因

• 风险管理：制定预防性措施和应急性措施

• 如何对风险进行预警

• 对行动计划进行完善

四、方案落地与持续改善

• PDCA戴明循环的介绍与意义

• 持续改善与多重解决方案联动

• 跨部门合作行动的建议