讲解员专业能力提升培训方案

内容设置：本课程以讲解员专业能力理论知识（50%）＋现场实操演练为主（50%），旨在全面提升讲解员的综合能力

课程收益：系统提升员工的讲解思维、阳光心态、讲解礼仪、讲解词纂写技巧、讲解实用技巧

适用对象：景区、博物馆、各大企业讲解员、接待员

课程大纲：

理论知识（培训时长，1天）

一：理解“讲解”

1、讲解与主持、竞赛、演讲的区别

2、企业讲解员的作用？

• 代言人

• 宣传、教育

• 第一印象

• 形象窗口

3、参观者视角——听一场完美的讲解是怎么样的体验？

4、参观者视角——合格的讲解员应该具备哪些条件？

1. 讲解员心态塑造

1、永远的“第一次”

2、学会换位思考

1. 讲解必备“三把利刃”

1、讲解员三种语言解析

• 视觉语言

• 听觉语言

• 文字语言

1. 视觉语言

• 得体的肢体动作

• 巧妙运用面部微表情

• 会说话的眼睛

1. 听觉语言

• 辨别自己的声音、声线、咬字清晰

• 不同的重音、停顿也会影响听着的感受、

• 声在“调”上

• 适当运用演讲的语言技巧

1. 文字语言

• 探索：如何呈现一份完美的讲解词？

• 讲解思维——用白话的词语讲专业术语

• 讲解思维——巧妙衔接让讲解词更流程丰满

• 讲解思维——前后逻辑明确

• 讲解思维——适当包装，引起共鸣

四、讲解实用技巧

1. 如何克服紧张心理

• 知己知彼，百战百胜

• 自我调节

1. 适时设计互动环节

2. 突发事件处理

• 来宾不跟随你的讲解节奏参观怎么办？

• 来宾提问，自己不清楚甚至反应慢半拍怎么办？

• 来宾对讲解提出疑问和批评怎么办？

• 讲解时口误、忘词怎么办？

• 与来宾互动时，他的观点是错误的，并且要求你认同，怎么办？

实操演练：（培训时长：1天）

• 老师1对1指导：讲解细节，讲解仪态、讲解词辅助修改，最后现场演练及考核。