接待讲解员培训

一：理解“讲解”

1、讲解与主持、竞赛、演讲的区别

2、企业讲解员的作用？

l代言人

l宣传、教育

l第一印象

l形象窗口

3、参观者视角——听一场完美的讲解是怎么样的体验？

4、参观者视角——合格的讲解员应该具备哪些条件？

二、讲解员心态塑造

1、永远的“第一次”

2、学会换位思考

三、讲解必备“三把利刃”

1、讲解员三种语言解析

l视觉语言

l听觉语言

l文字语言

2、视觉语言

l得体的肢体动作

l巧妙运用面部微表情

l会说话的眼睛

3、听觉语言

l辨别自己的声音、声线、咬字清晰

l不同的重音、停顿也会影响听着的感受、

l声在“调”上

4、文字语言

l探索：如何呈现一份完美的讲解词？

l讲解思维——用白话的词语讲专业术语

l讲解思维——巧妙衔接让讲解词更流程丰满

l讲解思维——前后逻辑明确

l讲解思维——适当包装，引起共鸣

四、讲解实用技巧

1、如何客服紧张心理

l知己知彼，百战百胜

l自我调节

2、适时设计互动环节

3、突发事件处理

l来宾不跟随你的讲解节奏参观怎么办？

l来宾提问，自己不清楚甚至反应慢半拍怎么办？

l来宾对讲解提出疑问和批评怎么办？

l讲解时口误、忘词怎么办？

l与来宾互动时，他的观点是错误的，并且要求你认同，怎么办？

实操演练：（培训时长：1天）

l老师1对1指导：讲解细节，讲解仪态、讲解词辅助修改，最后现场演练及考核。