《卓越绩效-质量奖》课程大纲

1、绪论

1.1卓越绩效模式产生背景

1.2世界各国质量奖活动介绍

1.3卓越绩效模式在中国的引进和应用

2、卓越绩效准则的基本理念和构成

2.1卓越绩效评价准则的基本理念

2.2卓越绩效评价准则的结构及其相互关系

3、组织概述

3.1组织概述的重要性

3.2组织描述

3.3组织面临的挑战

4、领导

4.1高层领导的作用

4.2组织治理　

4.3社会责任

5、战略

5.1战略制定

5.2战略部署
6、顾客与市场

6.1顾客和市场的了解

6.2顾客关系与顾客满意

7、资源

7.1人力资源

7.2财务资源

7.3信息和知识资源

7.4技术资源

7.5基础设施

7.6相关方关系

8、过程管理

8.1过程的识别和设计

8.2过程的实施与改进

9、测量、分析和改进

9.1测量、分析和评价

9.2改进与创新

10、结果

10.1产品和服务结果

10.2顾客与市场结果

10.3财务结果

10.4资源结果

10.5过程有效性结果

10.6领导方面的结果

11、评价要素与评分指南

11.1评价要素及评分说明

11.2评分指南的组织

12、如果成功地导入卓越绩效模式

12.1-导入路径

12.2组织自我评价与追求卓越

12.3以卓越绩效模式为框架的管理体系整合

13、如何编写质量奖的申报材料

13.1质量奖申报材料的内容

13.2申报材料编写的项目管理

13.3卓越绩效评价准则要求回答指南

13.4申奖报告编写的常见错误和图形制作规则