《ISO9001质量体系》课程大纲

4.组织环境

4.1理解组织及其环境

4.2理解相关方的需求和期望

4.3确定质量管理体系的范围

4.4质量管理体系及其过程

5.领导作用

5.1领导作用和承诺

5.2质量方针

5.3组织的角色、职责的权限

6.策划

6.1应对风险和机遇的措施

6.2质量目标及其实现的策划

6.3变更的策划

7.1产品实现

7.1.1 资源 总则

7.1.2人员

7.1.3基础设施

7.1.4过程运行环境

7.1.5监视和测量资源

7.1.6组织知识

7.2能力

7.3意识

7.4沟通

7.5形成文件的信息

8．运行

8.1运行策划和控制

8.3产品和服务的设计和开发

8.4外部提供过程、产品和服务的控制

8.5.1生产和服务提供的控制

8.5.2标识和可追溯性

8.5.3顾客或外部供方的财产

8.5.4防护

8.5.5交付后活动

8.5.6变更的控制

8.6产品和服务的放行

8.7不合格输出的控制

9.绩效评价

9.1.1监视、测量、分析和评价总则

9.1.2顾客满意

9.1.3分析与评价

9.2内审审核

9.3管理评审

10.改进

10.1总则

10.2不合格与纠正措施

10.3改进