职业背景：

原北京礼仪学院教师，负责外培教学

曾任天安门集团、钓鱼台国宾馆培训顾问

国家教育部考试中心教编组项目成员

奥运会、世博会等大型活动要客接待培训讲师

凤凰卫视环球小姐礼仪形象培训顾问

二十年一线咨询培训经验

杨老师擅长“礼仪”方面各级别环境教学， 政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪等为客户量身定制课程， 为国家教育部考试中心编写“客户服务执行力”方面系列教材， 依托“服务文 化”、“服务设计”、“服务执行”三大驱动力以引爆企业服务能量。为全国数千家企事业单位进行过培训，且反馈满意率在95％以上。

服务文化：培育员工服务意愿、提升员工服务意识的土壤， 滋养心能的源泉，  是企业寻 求价值体现的核心原动力。

服务设计：还能为客户做什么？服务感受是客户实实在在体验到的服务内容， 设计出解 决客户问题、温暖客户的小环节，往往是客户留下的理由。

服务执行： 如何服务客户、运用“触摸客户”循环图，配合“关键性事件”的视频教学方法，明确客户服务过程中何去何从。

擅长课程：

服务类：

《服务执行力》

《迎接投诉流程再造》

《服务意识与心态》

《规范服务礼仪》

《服务创新绘蓝图》

礼仪类：

《职业礼仪修养》

《公务礼仪》

《商务礼仪》

《社交礼仪》

《宴请礼仪》

《魅力女性》

部分咨询项目：

中国移动北京分公司客户投诉升级部门的“让投诉变美丽”沙龙辅导项目；

远东集团“客户服务流程梳理与优化”体系搭建项目；

世博会要客服务接待筹备实施辅导项目等。

部分培训客户:

媒体：中央电视台、凤凰卫视、北京央视公众资讯有限公司、瀚天广告公司、亚迪广告。

通讯：中国移动（北京、上海、深圳、山西、河南等分公司）、河北网通、徐州电信、中国联通北京分公司等。

金融：农行西城支行、中信实业银行总行、中信证券北京分公司，广东发展银行、大连支行、工商银行密云支行、国泰恒生投资有限公司、中信银行信用卡中心、广发银行南京分行、中国银行内蒙古支行、工商银行北京分行、上海浦发银行、北京民生新员工训练营、建设银行北京分行、建设银行福建、川财证券经纪有限公司、南京浦发银行、西藏证券等。

软件:红mao（中国）、江源软件、艾默生网络能源有限公司、北大方正集团、清华同方。

汽车：一汽丰田、陕西汽车集团有限责任公司、重庆长安铃木汽车有限公司、安徽江淮汽车股份有限公司、一汽大众销售有限公司、马自达M6品牌、北京福田汽车、沃尔沃（中国）投资有限公司、东风本田汽车有限公司。

交通：首都机场国际部、深圳航空公司、沈阳桃仙机场、南方航空北方分公司、海南航空等。

地产：中远房地产有限公司、合生创展北方房地产公司、北京浩鸿房地产有限公司、鲁能地产、北京当代鸿运房地产经营开发有限公司等。

院校：中央党校、北京大学委培MBA班，清华大学服务管理研修班、北京航空大学、北京交通大学、北京农业大学、上海大学经济管理学院、上海金融学院、广州大学城、远东大学等。

政府：国家发展与改革委员会、国防科技工业委员会、天安门集团会议中心、钓鱼台国宾馆、北京通州税务局、东城区税务局、北京朝阳区人大等。

酒店：中国大饭店集团物业管理公司、北京五洲假日酒店、大连凯莱酒店、北辰集团国际会议中心、龙威酒店管理公司等。

生物能源：中海油、华锐风电集团、北京塑化、新华扬生物制造公司、德阳生化制品公司、ABB（中国）有限公司、北京电力公司(通州、延庆、东城、朝阳)。

生产制造：马尼托瓦（中国）制冷有限公司、方太集团、长江融达电子公司、宁波方太厨具有限公司、西安飞机工业集团、喜来健医疗器械（北京）有限公司、杭州老板实业集团有限公司、捷德卡业集团、新奥集团、青岛啤酒股份有限公司、远东电缆。

其他：中国科技馆、中铁北京公司、中化集团宁波分公司、北农大集团公司、新奥集团、天津泰达、东方集团、东方家园、华西希望集团、派威特贸易、前沿讲座、上海均瑶集团、大连东芝广播电视系统有限公司、河北宏力集团、博世安保系统有限公司、广东万和集团公司、东信和平智能卡股份有限公司、西安麦哈克（北京）仪器有限公司、上海佳瑞宝有限公司。