职业礼仪修养

宴请宴会布置与点餐的技巧，中餐的餐巾、餐具、用餐过程禁忌，西餐的餐具使用和摆放、用餐顺序和菜品的选择。

迎接客户投诉流程再造

帮助学员看清客户投诉的成因，掌握局面，给与学员技巧和方法的指导，提升服务效率和品质，将客户投诉迅速诊断和分类，做解决客户问题的专家。

服务意识与心态

掌握改善服务意愿的方法，从而提升服务质量，帮助企业关注服务群体环境发展，培育滋养员工服务能力。

服务流程执行力

运用排除法将客户需求分类解决，掌握满足客户，说服客户，拒绝客户，认可客户的方法。

服务创新绘蓝图

掌握创新服务的核心理念和基本方法，通过层级递进的体验练习使学员从知道到做到。